国网宝鸡供电公司 多举措开展“零距离”为民服务

近日，国网宝鸡供电公司开展“零距离”为民服务活动，深入贯彻落实“人民电业为人民”的宗旨，服务辖区人民美好生活。

首先，该公司以优质服务提升为重点，以“窗口树形象，服务促发展”为主题，以客户满意为目标，不断完善首问负责、一次性告知、限时办结、服务承诺、收集客户建议，建立营业厅意见台账，1至8月份收集客户建议、意见26条，对收集到的客户问题、意见、举一反三、立行立改，并事后回访客户，确保客户满意，全面提升文明服务、优质服务水平及客户满意度，推动营业窗口优质服务提升深入持久。并在辖区范围内建立台区经理服务微信群，辖区共建立村组微信群236个，随时跟客户保持密切联系，让客户及时了解供电服务、用电检修信息，做到与客户之间的沟通、信任、理解和支持，确保客户用电安全放心。

同时，该公司组织工作人员走进机关单位、走进乡村企业、走进村组社区、走进田间地头、走进客户家中常态化开展“网上国网”APP应用推广宣传和“微信公众号”“支付宝”等“互联网+”供电服务方式的宣传推广，现场指导用户下载注册“网上国网”为用户讲解家庭安全用电知识，现场指导客户预防安全风险预控能力，增强客户安全用电知识，让客户足不出户就能畅游指尖上“网上国网”，实现快捷缴费和便捷服务。为辖区贫困户、孤寡老人、残疾人坚持不懈地上门服务，今年义务帮助他们检查家中用电设备和维修线路23次，及时解决客户的需求和用电难题。

国网宝鸡供电公司将切实推进国家电网公司供电服务“十项承若”和国家电网公司员工服务“十个不准”，“内化于心，外化于行”,全力提升员工的凝聚力和向心力，持续开展“零距离”为民服务，让广大用电客户深切感受到供电企业的真诚服务。本报记者 张晓亮 通讯员 索维博

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