宝鸡市人民医院以仁爱之心让服务更有温度

近年来，宝鸡市人民医院不断开展“提升服务”专项活动，全院上下齐动员，以仁爱之心，努力提高服务质量，为患者提供温馨服务。

收费窗口作为医院与患者沟通的第一个环节，承载着重要的服务职能。收费员的一举一动，都体现着医院的形象。改善服务，提升患者就医感受，是每一个收费员永恒的主题。

该院财务科针对窗口服务特点，多次组织全科人员，利用班后时间培训学习。从服务理念、服务方式、沟通技巧等多个方面进行了培训、教育；学习了诸多名医关爱病人、医德高尚的感人事迹，使全科人员从中感悟如何以仁爱心对待每一位患者。同时，通过对办卡、充值、退费等每一个细节详细讲解，确保了收费服务工作规范、高效快捷。该院多措并举为患者提供满意服务，更换了窗口扩音设备，方便收费员与患者交流，在大厅有热心志愿者提供服务。经过多方位细致的培训学习，增强了全科人员的主动服务意识，努力为患者提供优质温馨服务。贾菲

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