宝鸡市渭滨区政务服务中心创新工作制度 记者带你实地了解全省首个“找茬窗口”

华商报宝鸡讯（记者 汶威承）近日，华商报记者来到宝鸡市渭滨区政务服务中心审批大厅，服务台上的“找茬窗口”瞬间吸引了记者的眼球。为进一步提升服务水平，渭滨区政务服务中心设置了“找茬”窗口，广泛征集市民对政务服务工作的意见建议。

欢迎市民来“找茬”

事事有结果 件件有回复

据了解，“找茬窗口”是今年3月初开设的，为全省首个，主要针对政务服务、业务投诉协调处理等工作，接受市民和企业的“找茬”投诉，提供服务咨询，业务引导，跟踪反馈服务。

据现场工作人员介绍，虽然大厅里也设有意见箱，但相比而言,“找茬”台更直接一些。和工作人员面对面地交流，有一些服务方面的问题，现场能解决的就现场解决，比较复杂的办事流程等，会协调相关部门跟进。

渭滨区行政审批局副局长马双说，为解决市民的后顾之忧，“找茬窗口”可以让市民在办完事，对所在中心办事过程中所遭遇的不热情积极、不顺利不便利、服务不到位等问题一并倾诉，有效解决了办事市民“有话无处说，有理没处讲”的问题。

据了解，渭滨区政务服务中心值守“找茬窗口”的都是市审批服务局机关科室及窗口负责人，局领导实行带班工作制度，建立了“全员轮流参与值守，干部带头靠前”的一线服务值班制度，保证每个服务日都有领导现场协调解决服务市民的“最后一公里”问题。在服务中心，通过“找茬”，解决了市民关于排队等候时间长、窗口人员服务态度、区域布局设置、办事流程手续等方面的问题。对于市民的“找茬”，事事都有结果，件件都有回复。

市民表达诉求的通道

窗口部门改进工作的渠道

有了“找茬窗口”，相当于为办事市民和企业在为民服务中心内设置了一个监督岗位。“流程顺不顺、效率高不高、服务好不好、手续繁不繁”，市民都可以到“找茬窗口”吐槽投诉。“找茬窗口”的设立，不仅为市民搭建了反映问题的平台、表达诉求的通道，也为进驻窗口部门单位提供了掌握民意、发现问题、改进工作的渠道。

“设置这个“找茬”窗口后，我自己会进行自我加压，不能让市民挑出毛病。”渭滨区政务服务中心“找茬”窗口工作人员说。

宝鸡市渭滨区行政审批服务局副局长马双表示，今后将继续正视办事市民反映的问题和困难，真心实意地对待市民找出的每一个“茬”，切切实实帮助市民处理好每一个“茬”，不让市民失望。努力让“找茬窗口”保持旺盛的生命力，让市民体会到政务服务的温暖，看见政务服务的新形象。

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