四十年后的“窗口”

四十年前，我写了一篇反映铁路客运服务工作的短篇小说《窗口》，后来被改编成电视剧，也是改革开放后拍摄的第一部电视剧。

四十年后，铁路客运服务在不经意间又为我打开了一扇新的“窗口”。

前些日子，我从西安北站乘坐D2695次列车前往宝鸡。由于行程匆忙、携带行李较多，到达宝鸡站后，才发现车票和身份证不见了！顿时一惊。

回忆一下，车票和身份证很可能丢在座位上了，于是返身上车，用最快的速度回到座位寻找，却一无所获。我不死心，还想继续寻找，但高铁停站时间短，只好下车。

下车后，车厢门口站着一位列车工作人员，看佩戴的标志是安全员。于是我三言两语告诉他：“我的座位是7车17A，我的身份证和车票可能丢在座位上了，请帮我找一下。”他二话不说，折身就往车厢跑。顷刻又跑回来说没有找到。几乎同时，列车启动了，我只好硬着头皮往出站口走。

因为没有车票，我忐忑地将情况告诉检票口的工作人员。或许是我的陈述比较诚恳，他礼貌地让我出了站，同时告诉我一个电话号码，说可以向那里请求帮助。

我按照工作人员提供的号码拨过去，才知道是全国铁路服务热线，我将情况简要地讲给对方。但我忘记了车次，对方非常耐心，问我乘坐的列车是高铁还是动车？什么时候上车？开往哪里？一一回答后，立即帮我查询到车次。之后，叮嘱我记牢车次，又给了我兰州铁路服务热线，请我与之联系。

我给兰州铁路服务热线打去电话，将情况复述了一遍，希望能够通知列车工作人员认真查找一下。接线员记下我的电话号码之后就挂机了。如果要找出字眼来形容这个过程，那就是：简单、迅速。但也正因为太简单太迅速了，使得我内心忐忑，事情真的这么简单吗？

接下来的时间，我的心情始终不好。身份证是出门必备之物，其他不说，找不回身份证，买返程车票都困难。正在郁闷，手机响了，没想到竟是列车长打来的。他告诉我，身份证和车票找到了，请放心。我简直怀疑自己的耳朵。

正在困惑，电话又来了，这回是兰州西站的工作人员。工作人员首先请我报出自己的身份证号，之后明确地告诉我，明天一早，兰州开往西安的列车会把我的身份证和车票捎到宝鸡南站，到时我可以去那里领取。一件我几乎不抱任何希望的事情，就这样简单迅速地解决了，但我的思绪并没有就此停止。

中国高速发展，铁路同样高速发展。这不仅于硬件，而且于软件；不仅于物质，而且于精神。如今，身份证和车票失而复得的过程，更加佐证了这一点。

最后，向这几位素不相识的铁路工作人员致敬！你们并不在同一个单位、同一个岗位，但是从宝鸡到北京再到兰州，从安全员、检票员到列车员和热线服务员，如果说曲折，仅这一层层承递关系就足够复杂曲折，但你们仿佛事先约好了一般，用一次次接力服务，诠释和记录了这个时代的风采，也展示了一扇四十年后全新的“窗口”！谢谢你们！□莫伸

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