宝鸡高新公安：“三高”赢“三心”助力“放管服”

史红海通讯员马洁

去年以来，宝鸡市公安局高新分局深入践行以人民为中心的发展思想，不断优化便民利民举措，提升出入境工作效能，积极打造“三高”窗口，树立良好为民形象，推动“放管服”改革落到实处，让广大群众放心、暖心、舒心。出入境接待大厅启用一年来，受理各类业务及咨询1.6万人次，提供预约服务33次，赢得了社会的广泛好评。

高标准要求，让群众放心。分局出入境大队将简政放权思想融入日常工作中，针对申请人户籍信息不相符、不完善等问题，主动联系派出所民警核查相关情况，并进行修改、纠正和补充，既确保了申请人信息准确无误，又省去了群众往返办理的不便。一年来，共完善各类信息1150余条，纠正错误信息70余处。大队全面落实公安部“八项出入境便利措施”及市公安局24项便民利民举措，根据群众需要提供业务受理、照片采集、自助签注、自助缴费等一站式服务，切实做到“让群众最多跑一次”。同时，大队对三类出入境证件申请业务实现“三表合一”，避免了群众重复填写信息资料的繁琐。

高品质服务，让群众暖心。分局出入境大队进一步优化窗口服务，改进为民服务举措，推出了一系列“暖心”服务。大队在大厅醒目位置公布出入境便民利民措施，明确办理流程、办证时限、收费标准，并在LED显示屏上滚动宣传“只跑一次”制度，确保便民政策宣传到位。根据出入境证件办理的特殊要求，主动为群众提供深色衣物、隐形眼镜盒、卸妆工具等必要物品，确保一次采集到合格的制证照片和清晰的指纹。大厅为群众提供书写台、免费饮用水等便民设施，营造宽敞舒适的办事环境，还配备了辅警导办员，指导群众填写申请表，在信息确认无误后，指导、协助申请人使用微信、支付宝及自助缴费机完成缴费工作，确保办证环节流畅。

高效率受理，让群众舒心。分局出入境大队关注特殊人群，加强科技应用，提高服务质效。针对年老体弱、残疾智障、行动不便等群体，提供“特殊加急”和“一条龙”服务，并实行电话预约、周六正常办公等便民措施，减少排队等候时间。办证大厅购置了自助签注机，使二次签注业务由原来的5个工作日缩短为短短2分钟完成；配置了缴费机，可为办理签注需要发票的申请人补打发票，实现现场签注、即签即用，大大提高了办证效率，做到了“马上办、就近办、智能办”。大队还借助“互联网+公安政务服务”平台，发挥信息化手段，创新工作方式，开通网上咨询、预约服务、举报投诉等业务，第一时间为群众答疑解惑、指导出入境业务办理、完善工作举措，逐步实现就近能办、同城通办、异地可办。

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