贴心服务守护城市温度 市热力公司2018年服务提升工作侧记

　

都亚敏

自2018年11月13日晚8时宝鸡市集中供热正式启动以来，已两个月有余。在这个冬季，有的老旧小区居民告别以往烧煤取暖的日子，享受上了暖气；有的用户家里暖气片摸起来再也不是温温的，而是热乎乎的、温度达标。温暖的背后，是热力人用坚守和全身心付出的结果。

“用上暖气就是好，房子温度一直在20℃左右，我们多年的心愿总算实现了。”1月28日，笔者来到市区宝福路106号工行家属院居民张维和家中时，他说起家里的暖气，高兴得合不拢嘴。原来，工行家属院与秦明小区、工务段家属院相邻，这三个小区都属于老旧小区，冬季全靠居民自行取暖，房间温度忽高忽低，屋里屋外全是煤灰，大家倍感难熬。

2018年，三个小区申请加入集中供热管网，市热力公司积极安排专人多次查看，最终确定入网方案，为这三个小区共建一座换热站；同时对小区内设计不合理的采暖系统提出改造意见。经过几个月的紧张施工，终于顺利完工并通过验收，这个冬天，三个小区600余户居民用上了暖气。

据了解，2018年，市热力公司先后解决了农校小区、二电厂家属院等21个老旧小区36万余平方米的供热问题，让近4000户老旧小区居民住上了暖气房。

与此同时，该公司还通过新敷设供热管网、更新旧管网等工程，提升供热保障能力。他们借助市区大庆路提升改造机会，新敷设供热管网约3.3公里，改善了周边及末端用户的供热效果；在市区姜谭路提升改造过程中，更换2.7公里长的供热管网，提升供热能力；配合站南大道道路建设，提前预判设计，预埋供热管网800米。2018年，市热力公司共敷设、改造供热管网8.9公里，有力提升了供热保障能力。

提升改造暖气变得热乎乎

笔者跟随市热力公司工作人员来到市区清姜路烽火二街坊社区居民章学龙家里时，一进门就感到暖意融融。“这次改造真是解决了大问题，家里温度没有低于19℃。”章学龙高兴地说。姜谭路片区工作人员杨波告诉笔者，二街坊社区由烽火自建站供热，处于管网末端，管线长、分支多，供热效果一直不太好。2018年，热力公司将该小区供热问题列为提升改造项目，分析不热原因，拟定改造方案，对一次网、换热站分别实施改造，供热效果有了较大改善。

与二街坊一样，宝鸡市个别老旧小区由于产权范畴内的供热系统存在设计不合理、设施陈旧、设备老化等问题，供热质量不稳定，采暖效果不佳。为有效解决用户用热问题，市热力公司延伸工作“触角”，主动深入小区排查问题，走访了解群众意愿，共筛选出17个问题突出的老旧小区纳入2018年重点提升改造范围。根据各类不同问题，安排技术人员根据各小区实际，量身定制提升改造方案，免费提供技术支持、劳务服务，实施管网改造、阀门更换、换热站扩容等工作，让居民家里变得暖融融。

为了精准采集用户室温，方便随时进行科学的供热调度、热网调节，2018年，市热力公司制定了《室温采集设备安装项目实施方案》，选取热用户数的1%，分3年完成室温采集系统建设。“在往年试点的基础上，2018年我们共选取了600户，安装了远程室温监测系统。”市热力公司工作人员介绍说，该系统可实时监测整个采暖期内用户家中温度，以便及时调整供热系统运行参数。

为了提高宝鸡市热网的整体运行质量，市热力公司还将原先由一些单位或小区自己建设、管理的换热站（自建站）纳入统筹管理范围，代管了大庆路干休所、纸袋厂等13座自建站，对其设备进行常规检修和维护。

“互联网+”缴费简化流程更方便

2018年，市热力公司推出“互联网+”缴费服务，相关业务办理“马上办、网上办、一次办”，让不少群众感受到了实实在在的便利。

据该公司客户服务中心相关负责人介绍，如今市民有多种缴费方式可选择，或关注“宝鸡热力”微信服务号缴费，或通过手机支付宝、微信缴费，或通过网上银行、手机银行缴费，也可以到热力公司客服大厅采用自助缴费机缴费或到代收银行柜台缴费。

“以前低保户申请采暖费减免需要提供身份证、房产证、户口本、低保证等证件及复印件。”宝鸡市低保户李亚凤说，2018年热力公司简化了程序，对于第二年申请减免的低保户，只要求出具低保证和低保存折。此外，还在每个窗口增设了高拍仪，用户办理停（复）热、面积变更、户名变更等业务时，高拍仪现场一拍即可，大大提高了办事效率。

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