持续优化金融服务 建设人民满意银行 从服务改进和提升看工行宝鸡分行改革开放发生的变化

成立于改革开放初期的工商银行宝鸡分行，经过三十余年的持续努力和稳健发展，已经完成了由国有专业银行向现代化商业银行的转型。近年来，为了最大限度满足人民群众多样化投融资、理财需求，工行宝鸡分行以创建“人民满意银行”为目标，为社会大众提供优质、高效、专业的金融服务，受到了人民群众的欢迎和好评。

突破物理网点局限

提高服务广度和深度

1984年，群众要办理银行储蓄业务要到网点排队。那时，工行宝鸡分行下设5个城区办事处和10个县级支行。近年来，该行根据宝鸡市区发展规划和县域发展实际，加强渠道建设，优化了网点布局，增设离行式自助银行50个，ATM存取款一体机增加到270台，智能终端、产品领取机等智能设备增加到175台，网银机、查询缴费机等服务终端超过220台，同时大力推广手机银行、网上银行、电话银行、微信银行，真正做到了24小时不间断服务。

不断改善服务细节

提高客户满意度

工行宝鸡分行从2006年开始相继开展了“服务创新年”“奥运服务年”“人民满意银行建设年”等一系列接力式的服务改进活动。今年7月，该行启动“温暖服务百城接力”宝鸡站活动，从细节入手，改善网点服务环境，提高厅堂服务能力，通过强化网点负责人带班服务体验、大堂经理主动识别引导和业务辅导体验、柜员主动服务体验，实现了客户“温暖”服务无缝链接和全面覆盖。

拓展新兴个人业务

提供专业理财服务

2000年开始，工行宝鸡分行突破了传统储蓄业务存取款的单一模式，通过运用电子计算机、同城网络、银行卡、ATM机、POS机等先进工具和手段，陆续开展了代收公用事业费、小额抵押贷款、发行和兑付证券业务、代理保险业务、股票清算业务、异地汇兑业务、代保管业务等个人金融服务项目。并用10年时间培养了一批专业理财师，专门提供理财咨询、顾问服务，量身定制理财方案，并提供大额存单、薪金溢、节节高、存管通等存款创新产品，以及结构性存款、净值型理财产品、代理基金、代理保险、贵金属等产品，帮助人民群众实现财富保值、增值的目标。

创新互联网金融产品

改变金融生活方式

近年来，工行宝鸡分行顺应“互联网+”发展大趋势，依托融e购、融e行、融e联、e生活平台，为人民群众提供线上服务体验。并根据人民群众消费、支付习惯变化，推出了ATM扫码取现、e支付、e缴费等一系列金融创新产品。今年，该行以e支付收单服务为基础，专门面向中小微商户推出了“e商助梦计划”，通过“大型市场+e支付惠民示范街+线上平台”开放式场景，为商户提供支付结算、存款理财、信贷融资、优惠促销等一揽子金融服务。同时，以工银e缴费为支付平台，加强与采暖、物业公司、学校等机构合作，使广大群众足不出户，就可通过工行网银、手机银行在线缴纳暖气费、物业费、学杂费等，实现“让数据多跑路，让群众少跑路，不跑路”的惠民目标。郝菊惠

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