烦心事 新车刚上路发出异响 要求退换车遭4S店拒绝

华商报讯（记者 杨宁）李先生在宝鸡一4S店购得新车，提车后开出去不到一公里就发现车顶有很大的异响声。李先生提出换车或退车的诉求，4S店则表示，异响确实存在，可以免费维修，但换车和退车不能满足。

车主称提车时电瓶没电

连火都打不着

11月10日，家住宝鸡市陈仓区的李先生在位于宝鸡高新区的一汽大众宝众4S店预定了一辆速腾轿车，11月13日上午，他去店里提车。

“这辆车官方指导价是15.38万元，针对我要的颜色和排量，销售人员说店里只有一辆，是展车，价格可以优惠至12.38万元，加上我花199元参加了店方的双11活动，最终裸车价谈到11.9万元。”李先生说，13日上午，他办好提车手续，车出了4S店才几百米远，就发现车顶不断发出“哒哒哒哒”的异响声。

“我赶紧和销售人员联系，说车有问题。13日下午我去店里检修了一次，没有修好，14日又修了一整天，问题还是没有解决。14日晚上，我找一个懂车的朋友咨询，他看了之后告诉我，这辆车2017年11月7日出厂，至我买车已经库存超一年。这时我才想起，13日提车的时候，这辆车当时电瓶没电，连火都打不着，可见确实放了很长时间。”李先生说。

11月17日，华商报记者乘坐李先生的新车，行驶过程中车顶内部确实不断有异响传出。李先生说，“这辆车我买时知道是展车，但不知道库存超一年，不然我也不会购买。现在车跑了300公里，基本上都是在来回4S店的路上和4S店排查问题时跑的。刚买的车就这样，以后怎么样就更不知道了，我希望4S店给我换车或退车。”

4S店称车辆异响达不到换车或退车条件

17日中午，一汽大众宝众4S店袁姓销售经理表示，李先生购买的这辆车2017年11月7日出厂，同年11月16日到达4S店，当展车大概有一个月时间。“在4S店看来，展车和库存车都是新车。提车的时候，销售人员把这些情况都告知了李先生，而且给出了3.48万元的让利。车顶出现异响，经过几次检修，目前很难判断原因。我们给出的处理方案是将车顶内部拆开免费检查维修，解决异响问题，但车主不同意拆车。”

该店另一位经理称，车辆异响达不到汽车三包政策规定的换车或退车条件，店方只能按规定免费维修。

对此，李先生表示，“刚买的新车就拆车顶我当然不同意。我咨询得知，目前这款车在西安市场可以优惠2.4万元。宝众店给我多优惠一万元，却在未告知的情况下甩给我一辆库存车，我感觉这其中存在欺诈。”

目前，李先生已向消协和工商部门反映了相关问题。

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