买车3年多 3次突发故障 换2个变速箱 发动机又坏了 买了辆进口沃尔沃XC60 故障频发 车主很闹心

自9月2日发生故障，段先生的车停在4S店已经十几天，如何处理还无结论华商报记者 杨宁 摄

2015年，宝鸡的段先生购买了一台进口沃尔沃XC60。2016年至2018年，车两次在行驶中失速脱挡，4S店两次更换变速箱。今年9月2日，车刚修好两天，行驶途中又突然熄火，无法启动。4S店检查后称发动机3个缸不工作，已过质保期，需要车主自己修。段先生质疑该车存在质量问题。

9月19日，沃尔沃客服向段先生表示，已记录其投诉，随后由4S店与段先生协商处理。

车主称：买车3年多 3次突发故障

9月19日，段先生反映，2015年1月，他托朋友从江苏南通一家沃尔沃4S店购买了一台进口沃尔沃XC60，花了39万元。“看中沃尔沃是因为这个品牌以安全著称，加上是进口车，我以为质量能好一些。当时陕西根本没有现车，我托朋友费了好大劲才从江苏南通提了车。之后一直在宝鸡使用，没想到这三年多来，车辆行驶中三次突然发生故障，让我的人身安全受到威胁。”

车辆各种证书显示，该车产自比利时，2014年6月10日进口至国内。段先生2015年1月购车，同年2月在宝鸡上牌。段先生说：“买车后正常用了一年多，2016年7月，我在西安高新区开车行驶时，车辆挡位突然失灵，当场停在马路上不能动弹。发生问题后，车被拖到西安一家沃尔沃4S店，店方检查后说是变速箱出现故障，给我免费更换了变速箱。今年8月15日，我驾车在宝鸡市区行政大道行驶，车辆再次脱挡。我联系宝鸡的沃尔沃4S店，店方让我用手动模式把车开到店里维修。经过检查，还是变速箱出现故障。4S店再次更换了变速箱，8月30日把车返还给我。9月2日，我在宝鸡高新区高新大道上行驶时，车辆突然熄火，怎么也打不着。车当天被拖到宝鸡沃尔沃4S店，店方检查后说发动机的3个缸不工作。截至9月19日，车放在4S店已经17天，我数次联系沃尔沃客服，也和江苏南通及宝鸡的4S店交涉，但对于问题如何处理，一直没有一个明确说法。”

店家称：过了质保期 修发动机要自费

9月19日上午，华商报记者和段先生来到宝鸡沃尔沃4S店，通过系统查询发现，段先生确实在2016年7月和2018年8月，两次更换过变速箱。店里工作人员说，车目前启动不了，初步判断是发动机故障，至于变速箱有没有问题，要先修好发动机才能知道。但该车已经过了三年质保期，维修发动机要段先生自费。

段先生表示，他曾拨打江苏南通沃尔沃4S店电话，工作人员称，他们已将情况反映给厂家，厂家表示该车是全国联保，在宝鸡出现问题就在宝鸡维修，建议段先生继续和宝鸡的4S店联系处理。

段先生再次拨打了沃尔沃的客服电话，工作人员称，这是段先生第四次致电，他们都做了记录，随后会向宝鸡当地4S店反馈，会让4S店在两个工作日内和段先生联系。

段先生表示，三年多跑了9万多公里，换了两次变速箱，现在发动机又坏了，出现这么严重的质量问题，沃尔沃厂家、卖车4S店、修车4S店相互推诿，历时十几天不给处理，让人无奈又心寒。

沃尔沃曾延长问题变速箱保修期

据了解，段先生买的这款进口沃尔沃XC60，用的是MPS6双离合变速箱，而使用该款变速箱的XC60车型行驶途中突然失速脱挡的问题曾被媒体多次报道，国内多地也曾发生过针对这款变速箱的维权行为。

今年9月7日，沃尔沃汽车销售（上海）有限公司针对这款变速箱的问题发布说明称，沃尔沃汽车对于客户反映的问题高度重视，已于2017年12月完善了解决方案，包括：自购买之日起7年范围内，搭载MPS6变速箱的车辆，变速箱相关故障由经销商提供免费维修服务；提供最高7年或16万公里（包含车辆原有整车保修期）的MPS6双离合变速箱系统延长保修承诺。

9月20日下午，自称沃尔沃厂家的一名工作人员回应称，段先生的问题已移交4S店协商处理。当天下午，段先生称，4S店给他的回复和此前一样，发动机由段先生自费维修，如果变速箱有问题，店方负责维修。华商报记者 杨宁

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