便民举措 40个热线号码11月起大整合 只要记住“12345”就行

华商报讯（记者 杨宁）日前，宝鸡市“12345政务一号通”热线平台建设实施方案公布，宝鸡市此前公布的40个热线号码今后将整合成一个号码，12345从今年11月起将受理群众求助、投诉、举报、咨询、建议等非警务应急类事项。

哪些事务不受理？

据了解，宝鸡市“12345政务一号通”热线平台不受理如下事务：（1）非宝鸡行政辖区管辖事务；（2）专属于省级（厅局）、国家级（部委）主管、垂直管理及涉军事务；（3）属于人大、政协、监察委、检察院、法院业务及已进入法律、仲裁程序的事务；（4）属于公安业务、警务或应急、急救事务；（5）有关部门（如信访部门）已经受理正在处理过程的事务或纠纷；（6）专业经营单位的服务业务（投诉举报除外）；（7）其他有专门解决途径不属于12345受理范围的事务（如党务、人事任免等）。

热线受理后由谁办理？

根据实施方案，“12345政务一号通”项目建设将于2018年10月底前完成，2018年11月底前开始正式运行。全市将统一组建“12345政务一号通”热线管理机构，各类投诉举报热线整合后，其接收、督办、评价等职责统一划归热线管理机构，原热线机构不再保留。热线平台受理的事项，按照“属地管理优先”和“谁主管谁负责”原则，分类处置，按责转办。承办部门对热线平台转办的事项应及时办理，第一时间联系提出诉求的群众，查清事由，按时研究解决。按照“谁办理谁答复”原则，由承办部门在规定时限内将办理结果反馈给提出诉求的群众，并回复热线平台。确因客观原因无法解决的，应认真做好相关政策解释与疏导工作。

如何问责及处分？

热线平台应及时跟踪转办事项的办理情况，督促承办单位按规定时限办理转办事项并回复办理结果。对在热线办理过程中出现的失职、渎职等情况，依据干部职工管理权限，将有关情况书面反馈相关部门，进行问责或给予相应党纪政纪处分。

一、直接整合热线号码

1.市长公开电话12345

2.社区市民热线12343

3.国土资源违法举报热线12336

4.卫生热线12320

5.城管执法举报电话 3206789，3658023

6.文化市场举报热线12318

7.投资商及企业投诉电话3261285

8.残疾人服务热线12385

9.三农服务热线12316

10.农业执法投诉举报电话3658062

11.农业便民服务电话3658015

12.知识产权维权服务热线12330

13.城建监察热线电话3656175

14.出租车投诉电话3215367

15.超限超载投诉电话3120278

16.班线车投诉电话3305179

17.驾校投诉电话3305175

18.公路三乱投诉电话3806359

19.食品药品举报热线 12331，8880299

20.商务投诉举报热线12312

21.城市照明服务热线3336399

二、双轨运行热线号码

1.保障房业务咨询电话3901680

2.交通服务热线12328

3.公交服务监督电话3249919

4.公共自行车客服电话2819999

5.消费投诉举报热线12315

6.环保举报热线12369

7.人力资源和社会保障热线12333

8.城建事业公益服务热线12319

9.气象服务热线12121

10.法律援助热线12348

11.价格举报热线12358

12.职工维权热线12351

13.旅游咨询热线2769099

14.旅游投诉电话3260462

15.安全生产投诉举报热线12350

16.技术监督投诉举报热线12365

17.燃气客服电话3900119，3900110

18.热力客服电话3658058，2801112

19.供水服务热线3221212，3658059

三、暂不整合热线号码

1 供电服务热线95598

2 妇女维权服务热线12338

3 青少年服务热线12355

4 纪检监察举报热线12388

5 纳税服务热线12366

6 森林防火报警电话12119

7 烟草专卖举报热线12313

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