拓展提升人文关怀 改善患者就医感受

为进一步巩固全市实施改善医疗服务行动计划和改善医院环境，提升医疗服务专项行动成果，宝鸡市卫计部门多举措拓展提升人文关怀服务，将有效举措固化为医院工作制度，不断落实深化。

加强护理人力资源管理，稳定护理人员队伍，降低离职率，提高护医比、护床比、护患比，减轻护理人员工作负担。推进同工同酬政策实施，建立科学的护士绩效考核和薪酬分配制度，体现多劳多得、优劳优酬。在改善就医感受方面，继续扎实开展“微笑”服务、“四心”教育等活动，严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》和《中国医师道德准则》，佩证上岗，仪表文明，语言文明，举止文明，态度和善，主动热情，关心患者，换位思考，为患者提供个性化服务。

要求二级及以上医院要注重基础护理，实现优质护理服务全院覆盖。提高基层医疗机构优质护理比例，强化医联体内基层医疗机构护理能力，将老年护理、康复护理、安宁疗护等延伸至基层，提高医养结合护理服务水平，为出院患者提供形式多样的延续性护理服务。积极推进医务社工和志愿者服务。二级及以上医院要组建医务社工、志愿者服务队伍，成立工作办公室，设立岗位，制定相关工作制度，建立长效机制，为患者提供生活、法务、心理、经济援助等延伸服务。各医疗机构要尊重患者的隐私权和知情选择权，在诊疗室、检查室、影像科、病房等区域建立和完善私密性保护设施，严格执行“一室一医一患”。华商报记者 李琳 通讯员 张宝科

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