网购净水器漏水 消费者要求退换货无果

“净水器用了不到3个月就漏水，把厨房都淹了。”市民张先生网购了一台安吉尔净水器，使用不久就漏水，向卖方反映后，问题迟迟没有得到解决。

市民：不到3个月就漏水

售后人员说是配件有瑕疵

6月27日，张先生介绍，今年2月份，他网购了一台安吉尔品牌的净水器，价值1398元。因为新房装修，加之气温较低，在售后安装人员的建议下，东西收到后过了一月左右才安装使用。

“净水器是3月装好的，我4月搬的家。”张先生说。6月18日恰逢周末，他起床后发现厨房门下流出的水漫到了客厅过道，检查后发现是橱柜里的净水器漏水了。

由于厨房没有地漏，净水器漏水不止，淹了橱柜和厨房地面流了出来。于是张先生赶紧关掉水闸和电源，清理了积水。所幸漏水时家中有人，要不然会造成更大的损失。

事后张先生分别联系了购买安吉尔净水器的天猫网店和厂家。第二天，当地售后工作人员上门查看后告诉张先生，净水器漏水的原因是里面的过滤网壳膜爆开了，是配件质量问题。他们会联系厂家发送配件维修。

该工作人员告诉张先生，来之前去了宝鸡另一家市民家也是同样的状况，所幸漏水时家中也有人，这款网购的净水器可能同批次配件有瑕疵，出现了同样的问题。

张先生在该网店的追评中看到，与他遇到的问题一样，有多个买家同一时期同款净水器有漏水问题。

张先生认为，既然是配件问题，只要维修好就行。可等了10天了，说好的维修还没有到来。“家中停水饭也做不成，喝水都是外面买的桶装水。”张先生说。期间他多次致电厂家和网店，都说在处理，但就是迟迟的不到解决。

网店：配件有问题 上门维修

华商报记者在张先生的网购记录和聊天记录里看到，6月18日事发当天网店客服就答应处理，10天里，张先生多次询问维修人员为何迟迟不来，对方都回答问一问。

6月27日，张先生在记者的建议下拨打了天猫官方客服投诉此事，客服人员告诉张先生，此事明显是产品质量问题，建议张先生提供证据后申请退换货。

张先生提交退换货申请后，当天下午网店客服再次联系他，说配件已经发送到当地，次日就可以上门维修，希望他撤销退换货申请。

“angel（安吉尔）家美佳专卖店”客服人员表示，净水器漏水原因是配件问题，不是净水器主体问题，不同意退换货。配件更换后保修3个月，净水器一年的保修期不变。

对于网店的说法，张先生不认同，净水器使用不到3个月就出现配件爆开漏水，明显存在质量问题，该问题迟迟不能解决，售后服务也有问题。既然配件已到货，为了解决问题，希望对方尽快上门维修。如若保修期内再次发生问题，他将坚决退货。华商报记者 鲍吉

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