新一代核心系统让建行服务更贴心王文静

如今，走进中国建设银行宝鸡分行的营业网点，你会惊叹于客户服务的变化：柜台内，员工在新系统上简单操作，就为客户快速办理各项业务；自助区，客户在智慧柜员机前操作几步，就满意离开；大厅里，大堂经理一边有序指引，一边为客户解答问题。这是建行宝鸡分行依托“新一代”核心系统开启“智慧服务”带来的变化。

今年 6月，建行用六年时间打造的“新一代”核心系统成功上线，客户可以享受到更贴心、更随心的优质服务。

随时获贷不用等待

打开电脑或手机，就可采用纯信用或抵质押方式，通过累积金融资产数据获得贷款额度，随时随地办理贷款业务，不需要提供繁杂的个人资料，不需要在银行奔波，这是今年建行依托“新一代”核心系统，针对小微企业融资需求“周期短、金额小、频率高、时间急”的特点创新研发的“小微快贷”产品。

“小微快贷”在宝鸡上线几个月来，获得小微企业无数点赞。市区一位小企业负责人通过电脑操作获得 50万元额度，及时化解资金周转困难，他感慨道：“不到几分钟，贷款资金就到账了，还能随借随还，方便又省钱。”

据悉，“小微快贷”实现了小微企业融资服务从线下到线上的延伸，客户通过网上银行等渠道即可办理在线申请、实时审批、签约、自助支用和随借随还等业务，节省客户大量时间和精力，还能缓解营业网点的运行压力，提高办事效率，降低运营成本。

“智慧”操作省时省事

在个人银行业务中，银行卡密码挂失、卡片挂失尤为常见。以前，挂失业务程序复杂、操作流程长。而借助建行“新一代”核心系统提供的智慧柜员机自助服务办理挂失业务的客户，不必再焦虑。进入大厅后，经大堂经理询问分流，客户可自助办理挂失相关业务，审核、验证、确认等程序一气呵成，最快仅需 2分钟。

据了解，利用智慧柜员机，客户平均等待时间由 17分钟减少到 12分钟，带给客户便利的同时，也减轻柜员业务压力，提升了柜面业务替代率。截至 11月，建行宝鸡分行通过智慧柜员机，办理密码挂失 3315笔、银行卡挂失 712张，发放银行卡 2125张，办理电子银行 5985笔，购买基理财产品 1758笔。

数据分析“她”经济更精准

眼下，女性在各领域的消费需求旺盛，由此衍生而来的“她”经济给诸多行业带来了生机和活力。建行宝鸡分行借助“新一代”核心系统，高效审慎地加工筛选外部大数据，深入了解各个层级、各年龄段女性客户不同的金融需求。

建行宝鸡分行通过线上线下相结合、网点内外相结合、金融服务与非金融服务相结合的方式，为女性客户配置专业的个性化产品组合；通过讲座，音乐会，电影专场，法律、税收咨询帮助，各类娱乐活动等，满足女性自我提升需求，大大提高了女性客户的满意度。

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