十余万元买的卡罗拉车，改装配件频出故障，询问4S店后被告知该车并非“原厂改装”而是“店方特装” 消费者认为买车遭欺诈

位于陈仓区南环路的宝鸡威龙丰田4s店

市民郭女士反映，她在宝鸡威龙丰田4S店买了一辆卡罗拉车，当时导购介绍的是“原厂改装”车，但车买回后改装配件频出故障，半个月换了两次，店方还捆绑销售保险，如今更被告知是“店方特装”车。

消费者：

导购强调是原厂改装车

还要求必须在店里买保险

11月25日，市民郭女士介绍，11月11日，她在位于陈仓区南环路的宝鸡威龙丰田4S店购买了一款丰田卡罗拉小轿车，优惠后总价116800元。

“当时4S店的导购告诉我，我看中的这款车是原厂改装版，比低配的车多了导航仪和皮座椅，都是原厂配件。”郭女士说，听说是原厂改装，质量应该有保障，郭女士当即付款提车。

郭女士介绍，提车缴费过程中，4S店导购告诉她，在店里买车必须在店里买保险，对此，郭女士当场质疑，但导购再三强调，保险必须在店里买，不然办不了手续，无奈之下郭女士在店里买了5000多元的车辆保险。

郭女士说，提车时发现这款车的导航仪按键没反应，售后工人现场拆除后给安装了个新导航仪，当天晚上她就将车开回了家。

“开了十几天，导航仪又出问题了。”郭女士说，新换的导航仪在使用过程中有杂音等问题，一家汽车装潢店贴膜的工人师傅告诉郭女士，她车上的导航仪不是丰田车原厂配件，这让她感到难以置信。

11月25日，郭女士来到4S店更换导航仪，询问该车是不是原厂改装，配件是否为原厂配件？而店方的回复是：该车是4S店的“特装版”，不是一汽丰田原厂改装。

这样的结果让女士无法接受，她告诉华商报记者，当时看车时导购再三强调是原厂改装，现在导航仪频出问题，并且改装的皮座椅刺鼻味大，质量明显有问题。再次来问就变成了店方改装，前后说法完全不一致。“简直就是欺诈！”郭女士生气地说。

4S店：

该车确实是4S店“特装版”

事先已告知 不存在欺诈

11月27日，郭女士将此事反映到陈仓区市场监管局消费者协会，诉求4S店拆除改装导航仪和皮座椅，恢复成出厂配置原车，并且退回差价8000元。

对此，宝鸡威龙丰田4S店王经理告诉华商报记者，郭女士买的车确实是4S店“特装版”，郭女士所说导购没有告知的情况不存在，销售人员肯定会介绍清楚，不存在欺诈行为，店方也愿意协商处理。另外郭女士所说的强制购买保险的行为并不存在，购买保险肯定是双方都同意后才购买的，郭女士也签字同意过的。

当天下午，在陈仓区消费者协会，经过工作人员3小时的协调后，郭女士的诉求4S店负责人不同意，协调未果。

律师：是否告知需店方举证

27日，陈仓区市场监管局工作人员表示，4S店强行搭售保险是违法行为，该行为是国家明令禁止的。消费者可以举报，监管部门会调查处理。

陕西立刚律师事务所律师史亮说，此事焦点在于4S店有没有事先告知消费者该车是店方改装车，现在双方各执一词。按照新消法规定，4S店需要出具证据证明事先告知过消费者，如果不能证明，就属于消费欺诈行为，4S店要承担法律责任。华商报记者 张宝龙 文/图

新闻推荐

第六届西部帝王陵区域旅游合作联盟年会在宝鸡召开

本报讯（记者李卫）11月22日，第六届西部帝王陵区域旅游合作联盟年会在宝鸡市召开。鄂尔多斯、西安、咸阳、延安、榆林、渭南、宝鸡等联盟会员城市旅游局（旅发委）负责人，黄帝陵、成吉思汗陵、乾陵、昭陵等...

宝鸡新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播宝鸡正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。