移动、联通老客户咋不能办理新套餐

华商报讯（记者 丁瑜）“为什么老客户不能转新套餐，两家企业的行为，让老客户心里很“受伤”。”11月16日，宝鸡市民向华商报反映，在转办新套餐过程中，中国移动、中国联通老客户均不能使用新套餐，明显违反国家工信部出台的有关规定。

老客户凭啥不能办新套餐？

11月16日，市民田女士向华商报记者介绍，近日她通过各种广告途径了解到，中国移动出台的新套餐很实惠，而自己多年前办理的套餐流量一直不够用，总是超出套餐内容，每月都要额外支出一些钱来补交费用。

田女士说，中国移动的“惠享宽带套餐”很实惠，一家3口人支付158元就能享用省内流量9G、国内流量1G、咪咕定向流量10G、本地通话700分钟、国内通话500分钟等优惠，为此她来到中国移动西凤路营业厅办理新套餐，营业厅工作人员告诉她，这些套餐只是针对新客户的，老客户不能办理，同时工作人员建议她，再办一张副卡，这样费用能相对降低一些。

“我作为移动的老客户，这个号码已经用了快十年了，为什么不能直接转成新套餐，而要再办一张副卡呢？”田女士说，中国移动的行为，让老客户心里很受伤。

张先生是中国联通的老客户，因自身工作关系，手机都要产生大量的数据流量，每月都要额外加装流量包，在了解到联通公司新推出的“大王卡”套餐流量很实惠后，于是前往联通营业厅转成新套餐，但同样被工作人员告知，不接受老客户办理。

工作人员称是公司规定

当日，华商报记者先后来到移动、联通和电信的营业厅进行体验，在中国移动西凤路一家营业网点，提出要更换套餐的要求后，一名工作人员称，老客户不能办理新套餐，除非重新办个手机号。“说实话，我自己也想办新套餐，但是没有办法，这是规定！”这名工作人员说。

随后，记者来到联通经二路一家营业网点，工作人员表示，新套餐只针对新客户，如果要办理新套餐，可以申请一个新号，如果担心号码变更带来不便，可以先把老号码的套餐变成最便宜的资费，只保留来电的显示、短信等基础功能，然后逐步将此号停机。

与移动和联通不同的是，记者在中国电信经二路营业厅，一名工作人员称，除持有合约机的老客户外，其他老客户均可以办理新套餐，也没有其他附加条件。

据媒体报道，针对套餐不能随意更换的问题，今年10月份，国家工信部通信发展司司长闻库表示，工信部已经约谈了三家基础电信企业，要求企业采取措施，在除了双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。三家运营商均表示将严格执行有关规定，妥善处理老用户限制选择套餐的问题。

宝鸡一名法律界人士表示，运营商应该主动遵守工信部有关通知文件，同时如果市民遇到此类问题可向工信部电信用户申诉受理中心进行投诉。

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