“2017宝鸡市民最满意银行”评选活动 安保人员协助操作自助设备 合适吗？

11月3日，建行宝鸡经二路支行安保人员协助顾客操作设备

随着自助设备的广泛应用，在银行办理业务变得更加便捷。但是，很多市民发现，在银行办理业务时，经常遇到由安保人员协助完成自助设备的操作，这一做法也引起了一些争议。

11月8日，王女士在中国建设银行宝鸡经二路支行办理业务时，就遇到了安保人员协助操作的情况，王女士说：“当天到银行时快到中午了人不多，右手边两位银行工作人员引导顾客在自助设备上完成业务。同时一位安保人员也在帮助一位女士操作，看起来像是在查询了解一些业务。与此同时，一位先生进入银行，由于不了解抽号的具体操作，在抽号机反复试了3次都没能抽到号，主动向大堂工作人员求助，才完成抽号。”

王女士表示，在银行遇到安保人员协助操作比较常见，但是银行的业务往往与金钱相关，无论是直接办理还是查询，有时候讲解上细微的不同，也可能出现比较大的差距，出现问题责任难以划分。安保人员更多的可以帮助完成一些抽号等比较简单的操作。

王女士的看法代表了一部分的市民，但同时另一部分市民也提出了相反的意见。网友“@自己家的白菜”表示，现在各家银行都在大力推广自助服务，以缓解柜台的压力，也缩短市民办业务时的等待时间，更多的市民也愿意这样的操作，个人认为值得称赞。但每个网点安排的大堂工作人员都是有限的，有时候无法做到同一时间为多个客户服务，为了让客户少等待，也可以由安保人员来协助操作一些较为简单的查询内容。

对于这一普遍存在的问题，你怎么看？欢迎大家畅所欲言。

银行反馈

将加强对网点卫生的监督管理

11月7日，《华商报·今日宝鸡》报道的宝鸡市金台区农村信用合作联社新福路分社的卫生问题，日前收到了该行的回复。

新福路分社副主任林静表示，对网点进行卫生等方面的检查，按照要求每天至少每小时一次，一天不少于8次。同时，由于银行客户扔掉的废弃物多为纸质，投放垃圾桶后有可能由于烟头等废弃物的影响，产生安全隐患，希望广大市民能够理解。他们将进一步加强对网点卫生的监督管理，给市民营造更加舒适的服务环境。

征集银行服务线索

送千元奖金

评选活动自启动以来，受到广大网友的关注，网友们也提出了许多宝贵的意见和建议。为此，我们专门拿出一定奖金，奖励给提供银行服务质量线索的市民，线索一经采用，奖励200~1000元不等的现金。

欢迎大家通过华商报宝鸡记者站新闻热线0917-3201320，或关注@华商报宝鸡记者站新浪微博提供线索。同时，也希望大家积极参与问卷调查活动，向自己满意的银行投出一票。

>>投票方式

“2017宝鸡市民最满意银行”评选活动，问卷调查已于上周五（11月3日）开始啦！哪些银行更令你满意？11月3日～20日期间，宝鸡市民可通过微信、华商头条APP、报纸问卷等方式，给心目中满意的银行投票。

1.关注微信公众号“今日宝鸡”，回复“银行评选”，就可以直接点击投票。

2.下载并登录华商头条手机APP，在宝鸡频道下，找到银行评选活动，进入链接点击“投票通道”，即可进行投票。

3.在11月3日《华商报·今日宝鸡》DC04版填写投票内容并剪下，送至或邮寄至宝鸡市经二路164号电信院内华商报宝鸡记者站，电话：0917-3228502（邮编721000）。本组稿件由华商报记者 张甜甜 采写

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