窗口服务贴心 办事环境舒适本报记者 周淑丽

窗口单位是一个行业的门面，窗口服务工作也是体现城市文明的重要组成部分。连日来，记者走访市区经二路、中山路、高新大道等地段的银行营业厅，了解到宝鸡市各银行的窗口服务大多很贴心，特别是便民设施比较齐全，给市民办事提供了舒适环境。

便民服务很贴心

到银行窗口办理业务经常会遇到排队现象，等待的过程中若有一杯热水、一个舒适的座位，就能在一定程度上缓解等候者的烦闷情绪。9月25日16时左右，记者先后来到市区中山路中段的中国工商银行金台区支行、中国农业银行金台区支行的营业厅，看到大厅内均摆放有等候座椅、饮水机、老花镜、书籍报刊等，来办理业务的市民在工作人员的指引下，按照抽号排队的方式办理业务，秩序井然。记者在中国工商银行金台区支行的营业厅内观察了20多分钟，发现工作人员一般会引导年轻市民使用银行卡和网银等办理业务，而对于老年客户，工作人员则手把手教他们填写汇款单等，以缩短在窗口办理业务的时间。

9月27日16时30分左右，记者在中国农业银行高新大道分理处营业厅看到，大厅内办理业务的市民并不多。一位头发花白的老人要给孙子缴纳社保，工作人员得知后，不仅告诉她办理程序，还十分详细地告诉她如何填写单子，服务很贴心。

环境舒适办事快

如今，网银和手机银行的使用越来越广泛，很多银行也引进了方便市民使用网银和手机银行办理业务的智能柜台。9月25日中午，记者先后在长安银行经二路支行、中国农业银行宝鸡分行、中国建设银行经二路支行三家营业厅走访，发现每个营业厅内环境都十分干净、舒适，还设置了多种类型的智能柜台，很多年轻人不用工作人员引导，就直接到智能柜台前进行自主操作。

在中国建设银行经二路支行的营业厅，由于环境舒适，很多老年人抽号后，干脆坐在椅子上喝水休息，等待叫号。由于现场等候的人较多，营业厅的工作人员还耐心指导一些老年人使用手机银行和网银办理业务。在长安银行经二路支行的等候区，座椅旁还设置了专门放物品的小平台，由于环境好，有些年轻人在旁边的取款机上办理完业务后，还会坐在座椅上休息一会儿。记者听到一位刚办理完业务的年轻人对朋友说：“现在银行环境挺好的，有水也有椅子，如果不是很着急，坐这里等一会儿也没啥。”

窗口是金融行业服务水平的直观体现，随着各家银行营业厅服务水平越来越好，市民办理业务也越来越顺畅。

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