市人社局医保处——善用加减乘除 优化便民服务

本报讯安装自动设备、设立政策咨询台、拓展网上经办服务……今年以来，市医保处运用“加减乘除法”做工作，多措并举，大力打造精准化服务，树立了良好的窗口形象，方便了广大市民办理手续。

市人社局医保处为了方便群众，让服务“加”载互联网，依托网络金融支付手段，构建医疗保险网上经办大厅，利用门户网站、微信公众号等，实现多渠道缴费，使群众足不出户，在网上就可查询医保信息，办理续保缴费；“减”少时间，在经办大厅设置自助设备，群众自己操作，就可通过身份证和社保卡查询打印个人参保信息及个人账户收支明细，分流了柜台办事群众，大大减少了群众等候时间；提升服务将“乘”数效应最大化，在大厅设立政策咨询引导台，配备饮水机、座椅、老花镜等，最大化提升群众办理体验；破“除”老旧经办模式，优化经办流程、规范窗口服务，将一系列内控制度汇编成《宝鸡医疗保险经办规程》健全内控，确保经办公开透明、标准统一。本报记者邵菲菲

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