咨询电话轮休 不只是“借调人员”的问题

辛辣点评

□山东王恩亮

陕西宝鸡高新区管委会对外公布了3部公租房登记咨询电话，工作人员将其中一部电话的听筒放在一边，导致市民的咨询电话打不进来。由于不清楚办理登记手续该携带哪些资料，市民齐先生在上班期间，轮番拨打3部电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通，对方没说话就挂断了。（据《华商报》9月21日报道）

一边是宝鸡高新区管委会向市民下发办理公租房登记手续的通知，并附有3部咨询电话，一边又是工作人员拒绝接听市民打来的咨询电话，这让谁看都觉得是在耍人。但是反观这一业务的办理，集中在几天里面对上千名市民，却只有5名工作人员在岗。其中的忙不过来，或许是唯一有说服力的理由。

即便是这样，也只能说是该管委会对这项工作安排不周，岂能拿“这部分工作人员是从社区借调来的”作为挡箭牌？而且，这样的挡箭牌，真的能把自己的责任推得一干二净？显然是不可能的。

首先，不管是从时间的紧凑度上讲，还是从庞大的业务量上讲，该管委会都该预见到，这是项艰巨的工作。尤其咨询电话与登记业务一起开展，5名工作人员显然会应接不暇。在这样的背景下，应是该管委会没有考虑到时间紧、工作量大与人手不足可能形成矛盾，也没有制定应对预案，才导致这一后续问题的发生。客观来讲，这与工作人员是否是借调来的，真没有多大关系。

退一步来说，就算此次的咨询电话被占线是“借调人员”不愿作为而故意为之，真正问题也出在该管委会的疏于管理上，其中最大的混乱在于没有进行严格分工。譬如，哪几个人负责接听咨询电话，哪几个人负责办理登记手续。这势必会导致咨询电话来了谁都不想接，谁都会去躲的尴尬。如果该管委会在使用这些“借调人员”时，严格做到分工、监督、问责并重，哪还会出现3部咨询电话“轮休”这类事情？

总之，无论是何种情况导致咨询电话被占线，都不该拿“借调人员”当挡箭牌。只有直面问题和敢于担责，才能找到病因根除病根。否则，出了问题就去找“替罪羊”，最终“替罪羊”都会笑你痴。

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