电话“占线”的机关“病”得不轻

陕西宝鸡市民齐先生为了办理公租房登记手续，48次拨打宝鸡高新区管委会公布的咨询电话，其中47次均占线，唯一接通的一次还没人理会。他赶到登记现场，发现了电话总是占线的原因：电话听筒被放在一旁，一打电话就会被提示占线。（9月21日《华商报》）

政务大厅、窗口单位是政府服务群众的“最后一公里”。为了打通这“一公里”，这些年来从中央到地方没少开展各种主题的学习教育活动，但是有效监督更重要。政府部门向社会公开的服务电话，工作人员给设成“占线模式”，在一边享受清闲，这只是个别工作人员的问题吗？办事大厅的电话听筒被放一旁，部门负责人连这个情况都看不到？这不像是个别工作人员有问题，更像是整个部门“病”得不轻。

报道中有个细节，记者将情况反映给管委会的姚副主任，他到了现场后问，为何把电话听筒放一旁？一名女性工作人员称“嗓子疼”无法接听。姚副主任指示另一名男性工作人员接电话。但是他刚走，这部电话又开始了“无人接听模式”。“嗓子疼”就可以让电话人为“占线”？而对这种荒诞理由，领导居然接受了。嗓子不疼的另一位工作人员不接电话，领导似乎也没觉出不正常。机关管理竟至于此，出现什么情况都不奇怪。

这几年不断有群众反映、媒体报道说，现在公开吃拿卡要的少了，但是不干活、消极怠工等“新机关病”又粉墨登场。为民服务电话被设为“占线模式”，实际上也是一种腐败，这种消极腐败给政府形象和群众利益造成的损害，恐怕并不逊色于贪污腐败。

对混饭吃、不作为、消极怠工特别是“监管充好人”之类的腐败问题，应当拿出对待贪腐的态度来治理，简单的批评教育很难触动机关作风顽症，结果有可能是沉疴日久、积重难返，而政府公信力、百姓利益则成了最大的受害者。

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