打不通的咨询电话 到底“卡”在哪了

◎李晓亮

陕西宝鸡高新区管委会对外公布了3部公租房登记咨询电话。然而，工作人员却将其中一部电话的听筒放在一边，导致市民的咨询电话打不进来。（华商报）

原来三年前就申请公租房的齐先生，经历两次摇号不中后，这次终于接到通知，让去登记。因人在西安，为免跑路，就直接打电话咨询所需准备资料。实际他连打了48次，仅有一次接通了，却又被直接挂断。而为搞清楚47次都占线的原因，也只能下血本——直接从西安跑到宝鸡高新区管委会公租房登记现场。

终于“破案”了：3部咨询电话，有一部听筒被放一旁。问为何如此，却无人搭理。次日记者现场发现仍是如此，只是换成了另一部电话，“听筒被放一边，记者现场拨打，语音提示占线”。这就很有意思了，一共三部咨询热线，连续两日实地探访，似乎是“忙音占线”每天一换。最多开通两部，至于哪两部，除了实地去看，就只能三部挨着打，还得保证接线员心情大好，不直接挂掉。

如天真的齐先生一样，打热线是为“免白跑一趟”。结果48个电话后，不但没明白，反而多了个疑问，还是跑了一趟。这显然与开通政务咨询热线的初衷相悖。而被抓现行后，办事人员无动于衷，不羞不臊，恐怕比人为制造占线危害更大。

这种“爱谁谁”“你奈我何”的劲头，市井江湖不少见，但你很难想象它公然出现在公职部门。以前那种不务正业闲聊嗑瓜子、炒股玩游戏，或直接雷语硬怼办事民众的“奇景”，在这里又新添一例。从中央到地方，三令五申，简政放权，整治疑难杂证，不让民众跑断腿，就是为了让权力对权利有起码敬畏心，让政务变服务，而民众满意度才是衡量当地政务生态的主要指标。

而这次“‘占线\’办公”的，据说是“社区借调来的”，所以或才有主管转身走，接线人员也走，只留办事民众风中凌乱。这种管理混乱，归根到底，还是地方权力生态问题。把咨询民众，当成骚扰处理。一线办事人员如此散漫，似乎没有什么能管他们，那就应在究责处罚上硬碰硬，零容忍。借调的或临时工，非免责理由，反是制度约束不力的明证。

网友评论“不想干就下岗，反正那么多人抢着干，还怕招不到个接电话的？”只讲制度不看人情，或许才是杜绝这种“看人下菜”如菜市场般混乱的办公痼疾的良方吧。

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