马上评｜打不通的政务热线，“制造占线”是一个恶劣的示范

陕西宝鸡市民齐先生为办理公租房登记手续，48次拨打宝鸡高新区管委会公布的咨询电话，其中47次均占线，唯一接通的一次还没人理会。他赶到登记现场，发现了电话总占线的原因：电话听筒被放在一旁，一有来电就会提示占线。

其中一部电话的听筒被拿起放在一旁。

此情此景，既让人感到惊讶，又似乎有点见怪不怪。惊讶的是，对于满足人们基本住房需求的公租房，其咨询电话居然有人故意不接听，不知道有多少人因此失去入住公租房的机会；见怪不怪的是，很多人都有类似的体验，一些政务部门的咨询热线成了“冷线”。

对于窗口单位电话难打的问题，常见的解释是来电太多，接线人员忙不过来。然而，故意不接电话的民间猜测一直没有消失。此次宝鸡曝出的情况，更是坐实了这种猜测。也许这种把听筒放在一边的低劣手段只是个案，但是它危害的是各级、各地政府部门的整体公信力，其恶劣影响不言而喻。

面对记者询问，宝鸡高新区给出的解释是：人手不够，工作人员从社区借调而来。一位现场的女性工作人员更是声称自己“嗓子疼”。这些理由看似有板有眼，却都有逃避责任之嫌。明显的问题是，就算没法安排足额人员接听电话，为什么要把听筒放在一旁，营造来电很多的假象？何况，市民和记者现场探访的结果显示，该部门并非完全腾不出人手接电话。

故意不接电话，表面看是个别工作人员犯懒，实质暴露了一些窗口单位的傲慢。这些掌握一定职权的工作人员，骨子里还是管理型政府的思维，认为人民群众来办事就是要求你、靠你、等你，没有真正树立服务型政府的理念。

必须明确的是，无论是公租房也好，还是其它公共服务也罢，人民群众来办事并不是求着政府，更不是求着某个具体的人。 

据报道，宝鸡高新区此次一共投入700多套公租房，截止20日中午，有1700多人办理了登记手续。公租房或许是资源紧缺的社会福利，但政府也没有丝毫理由“囤货居奇”。赋予每个符合资格的人申请机会，然后再制定科学合理的分配方法，才是政府的责任。不能以为公租房都租出去了，工作就做圆满了，政策解析和分配不合理，照样是一种失职。至于因为公租房需求量大，就产生群众上门求你的飘飘然感觉，只是一种“手握权力”的幻觉罢了。 

在大多数群众眼中，到政务部门办事，看的主要是结果，他们无从得知政务部门背后的行为逻辑。让公开的办事咨询电话保持通畅，是政务部门的基本责任。不管出于什么原因，让群众产生沟通不畅的体验，首先应当反省的只能是单位自身；这样的工作人员，也必须受到严肃处理。

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