头条评论 公开的咨询电话岂可“被占线” 杨鹏

9月15日，在西安上班的宝鸡市民齐先生，收到宝鸡高新区管委会发来的办理公租房登记手续的通知，短信中公布了3部咨询电话。由于不清楚登记该携带哪些资料，齐先生拨打电话咨询，但从18日下午2时30分至19日上午10时30分上班期间，轮番拨打3部电话48次，其中47次都是占线，唯一一次接通，对方没说话就挂断了。无奈之下，齐先生只好请假从西安赶回宝鸡。等赶到登记现场才发现，其中一部电话的听筒被人为放在了一旁……

昨日，华商报记者在现场看到，一部电话听筒的确是被放在一旁。不过，与齐先生前一天现场看到的是一部尾号039的电话“被占线”不同，记者看到的则是另一部尾号880的电话在“轮休”。严格地说，一部电话处于“轮休”状态，毕竟还有两部电话畅通着，笼统地说咨询电话打不通，也不尽客观。然而，不明实情的老百姓肯定不知道这三部电话居然还有一个“轮休时间表”，自然不能保证每次拨打的都是可以打通的那两部电话。

不论如何，既然明确告知了老百姓电话号码，这就是作出的一份掷地有声的服务承诺，岂可变着花样弄虚作假呢？说到底，这是个为老百姓服务态度不端正的问题，也是行政慵懒、不作为的反映。

当然，也得承认，宝鸡齐先生遇到的情况并非个案。某种意义上，相比较而言，没把三部电话的听筒都放在一旁，这还算不错了。老实说，近年来，政府部门对外公开的电话打不通，已经司空见惯。什么“信号不好”、什么“换了电话号码”等等，都是常见的解释，总之借口蛮多。就在上个月，媒体还曝出河南省唐河县昝岗乡公示了乡镇领导干部的电话，并庄重承诺“为人民服务，有事您说话”，然而电话打不通的桥段再次上演。

有必要提醒的是，市民拨打电话只是想通过咨询电话了解办理公租房登记手续方面的相关问题，这与那些要反映问题或者接受社会监督的公开电话还是有所不同的。比如，像齐先生只是“不清楚登记该携带哪些资料”，这类政策性的信息也可以通过官网详细而全面地展示，供市民了解知晓，以方便老百姓办事。进一步说，我们希望保持电话畅通状态的同时，互动渠道更加多样化。

回到宝鸡齐先生身上，老百姓非常期待电话打不通的现实能够尽快终结，但凡公开的电话，就应该保持畅通状态。（相关新闻见A07版)

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