工行宝鸡分行着力提升服务质量

前不久，宝鸡市的刘先生因病入院，后一直处于昏迷状态。在医院每一天都需要用钱，但刘先生银行卡的密码家人一时又想不起来，情急之下，刘先生的家人向工行宝鸡红旗路支行求助。针对这一紧迫情况，该支行启动了特殊业务处理流程，支行工作人员与医院以及刘先生工作单位联系核实信息后，工作人员前往医院将这笔“救命钱”及时地交到了刘先生的家人手里。

据了解，为进一步提升客户服务体验水平，工行宝鸡分行今年以来围绕“网点靓化达标率实现%”、“服务负面事件‘零\’发生”及服务效率再提高、智能服务模式大推广等目标，提出强化大堂服务力量，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足；提高客户业务办理速度，降低客户等候时长；强化客户投诉管理，杜绝态度类投诉，确保服务事件“零”发生；加快智能化银行建设，提升客户服务体验；优化网点服务环境，强化客户服务体验等多项得力措施。年初，该分行通过在全辖各支行组织开展“星级网点评选”活动，涌现出了红旗路“女子银行”等一批五星级营业网点。郝菊惠

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