宝鸡市残疾人服务热线12385正式开通

阳光讯（记者 邓锦龙）“您好！这里是宝鸡市残疾人服务热线，请问有什么可以帮您？”日前，宝鸡市针对残障群体的服务便民热线正式开通。

为探索建立新的服务平台和机制，有效帮助残疾人解决实际困难和问题，经工业和信息化部核准，2015年5月中国残联决定在全国开通12385残疾人服务热线。残疾人服务热线12385为全国残联系统统一的社会公益性服务电话，寓意“123帮我”，主要以人工语音为主的方式提供相关政策咨询、投诉请求、意见和建议及生活帮助等服务。业务领域覆盖残疾人维权、组织建设、康复、教育、就业、社会保障、扶贫、宣传文化、体育等。按照职责分工，市级残联主要负责本地区残疾人服务热线，热线以解决问题为主，残疾人拨打12385直接接入当地残疾人服务热线。

据了解，早在2008年6月，宝鸡市就依托市电信公司话务平台开通了宝鸡9600114阳光服务热线，免费为残疾人提供康复服务、心理咨询、法律援助等十多个项目服务。开通至今，已累计接转电话十万多人次，经追踪调查残疾人满意率达到90%以上，取得了良好的成效。近日，按照中省残联的统一安排和要求，经积极协调和衔接，宝鸡市将原有的9600114热线停用，正式开通残疾人服务热线12385，实现残疾人服务“一号通”。

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