邹勤：用心呵护生命

本报记者 车喜韵 李龙飞

她在45年的护理生涯中，以“用心呵护生命”为己任，被推荐为南丁格尔奖候选人；

她练就了“一针见血”的穿刺本领，被同行戏称为“邹一针”；

她创造了一个奇迹，让一所新建民营医院的护理工作屡获佳绩；

……

她就是享誉三秦医疗卫生行业的“陕西省优秀护士”、宝鸡高新人民医院护理部主任邹勤。

因为爱，她选择“退而不休”

2011年10月，在护理战线上奋斗了40年的邹勤，从陕西省肿瘤医院护理部主任岗位退休了，正在筹建的宝鸡高新人民医院立即聘任了她。

医院半年后就要正式开业接诊，作为护理部主任，从人员的招聘和培训、制度和流程的建立、医用耗材的购置，甚至特殊科室的布局装修等等，事事都要亲力亲为，经常是忙碌到凌晨一两点才休息，确保了医院如期开业。麻醉手术科、消毒供应中心、急诊科等科室一次性通过验收顺利达标，省市评审专家和宝鸡市卫生局领导高度赞誉“管理一流、全市标杆”。

医院开业初期，很多没有护士资格证的应聘者托关系走后门，邹勤顶住来自各方的压力，毫不犹豫地予以拒绝。

“空乘式护理服务”新模式，这是邹勤护理管理的开创性举措：

一名流浪躁狂症患者，因车祸入院，最初拒绝治疗，还咬破给他喂药、照顾生活起居的护士手指。但护士们没有半句怨言，像对待亲人一样，每日三餐变花样、想方设法为他补营养；且为其理发、剪指甲、洗漱、捐衣、捐物。在护士们关怀备至的照料下，来时浑身恶臭、衣不蔽体的流浪汉，住院治疗78天终于康复，医护人员为他换上新衣服，整理好行囊，送他返回村委会。

一位70岁的老人，严重便秘，面对医生建议用手掏的办法缓解时，家人面露难色，久久没有行动。90后护士说：“我来，不管谁的父亲，都是老人啊！”随后戴上手套，擦上甘油，为老人缓解了痛苦，被广大网友赞为“宝鸡最美护士”。

一名面容憔悴的县功镇农村妇女来医院就诊，却因囊中羞涩无钱取药而犯愁。在了解患者的实际情况后，当班护士为其资助药费，让患者顺利就诊，及时恢复了健康。

如今，医院每年都有众多护理同仁前来观摩学习。面对同行来取经，邹勤很慷慨，她说：“好经验大家共同交流，好做法大家互相学习，这样才能推动护理事业的发展，这也是南丁格尔精神所提倡的。”

因为爱，她“用心呵护生命”

翻开邹勤的记录本，有这样一段内容令人印象深刻：“作为医务人员，要学会换位思考，要站在病人的角度思考问题。我们应该给予患者更多的宽容、理解和更人性化的服务”。她是这样要求每一个护士的，同时在临床护理实际工作中也率先垂范，以身作则，践行着她“用心呵护生命”的诺言。

1998年的夏末，邹勤当时在省肿瘤医院工作，科室收治了一位晚期肺癌脑转移、全身骨转移的病人，骨盆、腰椎有多处病理性骨折，臀部有一处深可见骨和肌腱的10厘米×15厘米的压疮，整个病房都散发着一股恶臭味。周身的疼痛，把病人折磨得不堪忍受，对生命的绝望也使他脾气变得异常得暴躁，更甚时还谩骂伤人。家人又急又气，但却束手无策。面对这一切，邹勤在做家属工作的同时，耐心、细致地劝慰病人，引导、鼓励他进行情感宣泄，待病人平静后给他擦手、洗脸。紧接着召集全体护士开会，针对病人的复杂状况，讨论、制定了一份详细的护理计划。

她通过查阅大量资料，借鉴他人有效的治疗压疮的办法，带领护士为其清理创面，每天亲自换药，为了保证创面不再受压，给病人翻身时除掌握要领外，同时操作还要格外的轻柔。为了鼓励和安慰病人，使其增强战胜疾病的信心，邹勤同志每一次换药时都将伤口的好转情况亲口告知病人。她的辛勤付出感动了患者，病人的情绪和心情在悄然地发生变化，逐渐的开始能配合护理操作，病人那阴沉痛苦的脸上也露出了久违的笑容。

当她从病人家属那里得知患者即将过生日的信息，立即精心组织、安排，为病人举办了一个特殊的“生日PARTY”。在患者生日那天，她亲自为患者洗头，刮脸、换衣服，在病房挂满了护士们送的生日贺卡，随着电子琴伴奏声全科的工作人员和病人的家属同唱生日祝福歌，患者躺在病床上，面对生日蛋糕和点燃的蜡烛，许下了生命中最后一个心愿。邹勤充满爱心的奉献和付出感动了包括家属在内的所有人。

当人们赞扬她时，她却说：“工作的事没有最好，而是要追求更好”。

因为爱，她精心钻研护理业务

邹勤在陕西医院护理史上创下了“五个省内第一”，为全省医院护理管理、护理质量、护士素质的整体提升书写了浓墨重彩的一笔：

第一个提出“用心呵护生命”的护理服务理念。在她的带领下，护理团队积极探索新的服务模式，将人文关怀融入护理服务的每一个细节，使住院患者对护理工作的满意度由80%提升到98%，连续5年实现护理服务“零投诉”。

第一个提出全程导医、首问负责、尊称病人的三项服务承诺，开展“宾馆式服务”。首创“病区小厨房”，为每个病区配备“便民箱”，统一制作“服务指南”，“便民秤”、“爱心伞”、“书报架”、“化疗帽”等各具特色的人性化服务举措，受到了住院患者的欢迎和同行的推崇。

培养了第一个“国际造口治疗师”，奠定了肿瘤护理学科在全省的领先地位。

第一个建立起护理人员360°绩效综合量化评价体系。邹勤从2003年起，逐步在医院建立了由优秀护士长评选、星级护士评选、护理优质服务科室评选组成的护理人员绩效综合量化评价体系。该经验在省内乃至全国同行交流中受到普遍关注。

第一个开展护理组织文化建设。她首先从最表层的物质文化抓起，举办了护理礼仪培训、护士礼仪比赛、建立了护理文化角、组织“放飞心灵”天使游园活动等，使护士形象焕然一新。补充、修订了各类护理规章制度，由物质文化建设向制度文化建设深入，形成了别具特色的护理文化体系。

在繁忙的临床护理、管理工作中，邹勤先后在各类核心期刊发表论文30余篇，主编并出版专著一部，获国家新型实用型专利2项，获省级科技进步奖1项，获得省卫生厅立项课题1项。

45年来，她用爱心、勤劳和智慧践行着“人道、博爱、奉献”的南丁格尔精神。曾先后36次获得院级、厅级先进工作者、三八红旗手、优秀共产党员、优秀党务工作者、省直机关工委抗击非典优秀共产党员等荣誉称号。2006年获得了“陕西省优秀护士”的殊荣；2013年被陕西省推荐为南丁格尔奖候选人。

“爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时播种，随时开花，将这一径长途点缀得香花弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”这是对护士天职最好的诠释，也是对邹勤45年职业生涯最好的评价。

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