情系百姓 服务为本

——记“全国一等车管所"宝鸡车管所

□记者 杨玉春

“看似强悍，心手却温暖柔软;你在身边，头顶上永远晴天……"距3月26日8点上班还有十多分钟，舒缓动听的《快乐的时光》已经在宝鸡市公安局交警支队车管所内外飘扬。轻柔的迎宾曲，服务大厅的警官们一声口令后，在各自岗位上向最先前来办事的群众行礼致敬——拉近警民之间距离的场景，见证了获有“全国一等车管所"殊荣的宝鸡车管所热情服务百姓的缩影。

近年，老百姓涌起购车热、学车热，作为公安机关重要的服务窗口之一——车管所如何转作风，树形象，克服“门难进、事难办、脸难看"的顽症，提升服务水平，让爱车族享受高效、廉洁、快捷的办事服务，成为宝鸡车管所探讨的工作主题。此前曾先后获得全国公安机关爱民先进集体、全国军民共建社会主义精神文明先进单位、全国巾帼文明岗、全国精神文明先进单位等荣誉的宝鸡车管所，并不满足已有的成绩，而是向着创建“全国一等车管所"的目标迈进。特别是从2013年开始，车管所领导班子积极转变思路，树立“服务是根本，满意是标准，形象是生命，纪律是保证"的工作理念，并针对原有服务条件不足的状况，按照公安部创建标准，进一步完善基础设施，创新服务模式，很快实现了车管工作的历史性跨跃——

完善便民设施。为了给群众提供周到的服务，车管所在服务窗口设立了一米线，安装了“排队叫号系统"，减少群众在窗口的逗留时间，让群众有序办理业务。同时在业务大厅添置了ATM自助取款机、饮水机、擦鞋机、手机万能充电器、雨伞、自助照相服务机等，让群众有宾至如归的感觉。

优化便民服务。为了打造人性化驾考环境，车管所在机动车驾驶人智能考场专门设立了休息区，搭建了遮阳大棚并安放了座椅;在候考大厅投资3万元购置了两组共计48节类似超市的智能储物柜;在考试车后视镜上安装斜三角型遮雨板，防止因雨水过多影响后视镜模糊，确保每位考生正常发挥考试水平。

创新服务手段，提高群众满意度。所里先后深入西山、黄柏源等偏远山区为68名特困群众办牌换证、进行文明交通安全宣传，赢得了当地群众的称赞叫好。仅去年以来就开展主动上门服务达58次，为企业节约经济成本达10万余元，先后开展交通安全宣传63次，受教育群众达5万余人。

为特殊群体提供贴心周到的服务。每年的寒暑假期间，所里为大中专学生和返乡务工人员开办专场考试。考试期间，民警一律放弃双休日休息，坚持每天下午对所有考试车辆进行维修保养，全力以赴服务考生;安排专业民警为考生提供考前心理辅导，缓解考试紧张情绪;针对高温天气，考试员为考生及时送上防暑降温药品;开辟“驾考绿色通道"，先后有57名残疾人领到了C5驾照。

特别是2014年1月，宝鸡车管所率先在全国开通了互联网交通安全综合服务平台，推出无极限的网络服务新举措。“亲，您可以通过‘宝鸡车管淘帮办’办理补领驾驶证、行驶证，申领机动车临时号牌等项业务。"这也是为了拓展便民服务渠道，宝鸡车管所依托互联网淘帮办自主研发的“宝鸡车管淘帮办"，此举让熟悉网络操作的群体做到了足不出户，像网上购物一样能办理部分车驾管业务，真正实现了“让数据多跑、让群众少跑"。

诸多无缝隙、零距离的便民创新服务措施，有效地推进了创建工作。2014年6月23日，宝鸡车管所被公安部评为“全国一等车管所"，这项荣誉填补了西北地区长期无一等车管所的空白。

与此同时，该所在荣誉面前不停步，积极开展争创“全国文明单位"活动，经过全所上下共同努力，2015年伊始，宝鸡车管所又获得了“全国文明单位"称号。

宝鸡车管所有一支坚强有力的领导班子，有一支谋事干事、风清气正的队伍，在一系列成绩和荣誉面前，他们不骄不躁，以勇往直前的勇气，精心打造人民群众满意的车管所。

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