永远做百姓心中亮着的售药窗口

12月20日夜，顶着凛冽的寒风，笔者一行穿梭在市区主要街道。按照拟好的线路，对市区各大药房24小时夜间售药情况进行调查。

路过的好几家药店参差不齐，有的灯亮无人，有的只留一个小窗口，“夜间售药”牌子亮着，却无人值班。已是凌晨两点，我们敲开了位于人民路上国一大药房的窗口，值班师傅很认真地向我们介绍起药品。

建窗口 打造医药零售新模式

咸阳国一大药房是咸阳市医药总公司下属企业。2009年元月一日开店试营业。温馨的购药环境、齐全的品种规格、低廉的药品价格，很快赢得了广大消费者的青睐。

“予以新公司法人资格，这是最大的体制保障。公司从采购、入库、上架、销售、服务等方面入手，完全按照公司化运作，摒弃不合理因素。”曾担任国一大药房经理的刘先生说起新国一大药房的变化感慨万千，他说：“原先的经营模式是大锅烩，挤占资金，柜台与库房脱节，多头领导，多人插手，怎么可能做得好！”

“我们现在是医药总公司领导下的企业负责制，统一进货、统一核算、统一收款、统一仓储、统一管理。店内开价与柜台相结合，责任考核到组到人。”现任国一大药房经理的王钊，是2009年改制时从总公司机关支部书记的位置上调来的，他说，为方便顾客，他们设计张贴季节流行病的预防常识，设立导购台，建立医药问询处。开架药品柜台不设导购员，药品上架摆放既醒目又方便拿取。不仅如此，还利用周末时间组织大药房几个店的店长到南京学习，回来后对店内不尽合理的地方又进行了调整，对管理进一步细化。

代顾客煎药是国一大药房开设的特色服务。“这里还是方便。以前抓了中药，要到处借沙罐，水放多少也把握不住。现在好了，药店直接把煎好的药装在瓶子里，服用的时候加热一下就行了。”在中医柜台前等煎药的一位大爷，说起药店代煎药的事连连竖起大拇指。

国一大药房的经营模式、店内环境已成为省内同行学习观摩的示范。今年以来就先后接待杨凌、安康、渭南、汉中、宝鸡以及天水、平凉等多地同行参观学习，店面布局也为医药界同仁称道并纷纷效仿。

创品牌 营造医药零售新效应

咸阳医药总公司是市上经营50年以上的老国企之一，怎样把“老字号国一大药房”发扬光大，办得生机勃勃，更好地为咸阳父老乡亲服务，是国一大药房和总公司领导们一直思量着的大事。

“这几年，咸阳新增零售药企超过10余家，有连锁的，有品牌的，大大小小的药店百余家，几乎每条路上都有选点。国一大药房要不同于他们，要有自己的特色。”“新药店对计算机联网要求高，这方面需要专业性强的人员。”

采访中，医药总公司党委书记、总经理张小步道出了当时的设想：“国一大药房要建设成药品质量最好、品种最全、全市价格最低、环境服务一流的医药零售样板店。树立国字号药品零售店的信誉，打造国字号医药零售店的品质。”在随后的经营规范中，张小步又提出：“要树立信誉，做到质量最好、价格最低，就要从药品进口质量上把关，减少环节，不搞导购强购。”

国一大药房经理王钊对10月份张总的批评记忆深刻，“国一的品牌树起不易，但毁掉很快！国家政策明令的坚决不能做！”

要做好品牌，除了好的理念外，关键还在于规范。国一大药房先后在职工中开展服务宗旨教育、文明礼仪教育、业务知识和业务技能培训。组织参加咸阳市文明礼仪演讲比赛，开展业务比赛，从站姿、微笑、问候、识别药品、分装药品等环节进行考核。在总公司支持下，在国一大药房全体员工的努力与自律下，“老字号国一大药房”又焕发出了青春，“走进国一，健康第一”的服务理念得到完美诠释。

上规模 创造医药零售新业绩

敬业靠精神，服务靠诚心，效益除了靠管理，还必须达到一定规模。规模从何而来？直营加加盟。而不论直营还是加盟，国一大药房都必须得到百姓与商家的认可。

今年初，在一次加盟中，商家多次到人民路店暗访查看。从柜台责任制到首问负责制；从销售员的耐心解答到及时落实顾客诉求；从坚持义务咨询、免费送药、找寻稀缺冷背药品到开设夜间售药等等，每一个环节都令加盟者心服口服。

“目前，国一大药房在全市有直营店6家，加盟店1家，员工89人，年营业额1026万元，每年上交税金13万元。解决了总公司59名下岗职工，新增就业33人。”国一大药房主管领导、医药总公司副总经理、工会主席武俊平心里有一本账，他说：“近两年国一大药房经营情况每年一个台阶，职工的工资不但有保证，也有所增长，各项保险也应有尽有。在2010年11月咸阳市巾帼建功文明岗考核评选和今年的青年文明号评选考核中，国一大药房的精神风貌和良好素质受到了考核组的肯定，相继获得巾帼文明岗和青年文明号荣誉，国一大药房这帮员工的干劲更足了！”

咸阳市医药总公司党委书记、总经理张小步说，国一大药房已经步入良性发展的轨道，将永远做那个百姓心中亮着的售药窗口。

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