农行陕西眉县支行“四动”提升零售业务竞争力

农行陕西眉县支行围绕提升金融服务品质，夯实客户基础，狠抓市场拓展，加快零售业务转型步伐，市场竞争力明显提升。一季度，该行个人核心存款增量份额居当地四行首位，借记卡发卡、掌上银行、E商管家等指标完成率居全市前列。被上级行授予零售业务营销示范支行、借记卡新增有效客户先进支行、电子银行营销先进支行、好时贷·最佳贡献支行等多项殊荣。

项目带动

多年来，农行眉县支行坚持为教育系统提供良好金融服务，该行将中学作为金融服务的重点，多次深入当地某省级重点学校，征求金融需求，制定针对性服务方案，赢得校方信任，达成了校食堂闪付项目合作共识，对该校符合条件的高中学生办理I类卡账户，有需求的学生加载掌银等功能，极大地方便了学校食堂管理、学生就餐付费以及家长对学生账户资金的管控。

公私联动

面对个人资金和存款的巨大挑战，该行深入研究考核办法，充分发挥产品、渠道、服务优势，抢抓零售业务发展机遇和业务经营主动权，紧盯当地主导产业——猕猴桃产业链上下游，将有贷客户以及其联系密切的上下游作为个人资金拓展的重点，行长、主管行长坚持首席客户经理制，逐户上门拜访，搭建合作交流平台，提升产业链个人存款贡献度。该行高度重视提升综合金融服务能力，吸引某客户将2200万元存款交由该行管理。以新增房贷客户为零售业务目标客户，通过支行个人金融、个贷、网点联动营销，发挥联动营销合力，实施“1+3”产品套餐营销，有效提升了该行贵宾客户产品交叉销售率。

转型推动

该行将E商管家作为业务转型的重点，加强培训营销，主动宣传产品优势，成功发展了15户E商管家、242户下游商户。除大力发展电子银行业务，还将信用卡业务作为转型增盈的重要领域，以营业网点为营销主阵地，开展贷记卡柜面进件PK赛，营造比学赶超竞赛氛围。以农行费率优惠和渠道品牌优势为营销突破口，组织开展“六进”活动，加大智付通转换为POS商户的营销拓展，提高了商户覆盖范围和市场竞争力。以汽车分期为重点业务，指导网点全面发展现金分期、账单分期、消费分期，梳理优化业务受理流程，提升分期业务受理速度，深受客户好评。

营销拉动

为了突破零售业务发展困境，该行从年初开始紧盯目标，高强度推进，春节前后统一部署装饰扮靓营业网点，组织安排送春联、猜灯谜等群众文娱活动。落实全员管户、分层维护，对辖内财富客户、理财客户集中进行拜访慰问，开展不同形式的答谢会、联谊会等感恩回馈活动，配套落实“1+5”产品营销，以产品增强客户黏性，以服务提升客户忠诚度。一季度全行新增加权贵宾客户133户，贵宾客户产品交叉销售率较年初提升16个百分点。G4吴建轩 高海霞 记者 成英

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