新手机频出故障消协调解商家退款

本报讯（余剑 汪寒梅）8月30日，笔者从仪陇县新政消费者协会获悉，该协会成功调解一起手机纠纷事件。根据手机“三包”规定，谭某购买的手机价格为5770元，除去折旧费，商家退款4800元。

今年6月底，消费者谭某在新政镇一家手机店购买了一台苹果6手机。使用过程中，谭某发现，手机经常出现卡机、死频、不能拍照等问题，并3次送手机店维修，但问题依然得不到解决。为此，谭某要求退还购机款。但手机店称，他们已对手机进行了维修，不同意退款。

谭某找到新政消协寻求帮助。鉴于谭某在手机使用过程存在的困扰，消协工作人员多次与手机店协商，最终达成一致协议：根据手机“三包”规定，商家退款4800元。

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