“技能状元”康鑫 用贴心服务让客户放心调整心态 全心投入工作

●李斌

5月29日，记者来到中国邮政储蓄银行仪陇县马鞍镇支行大厅内，一位工作人员正在耐心地指导客户办理业务。他就是康鑫，在去年该县总工会举办的首届“中国梦·劳动美”职工创新劳动风采和技能大赛中，他获得“技能状元”称号。

踏实、诚恳、勤奋好学，是同事们对他的印象；认真、细致、乐于助人，是客户对他的评价。“其实，我没有什么特别的本事，只是一名普通的银行工作人员。”面对这些评价，康鑫总是谦虚地说。

大学毕业后，本已在成都找到工作的康鑫，却在父母的执意要求下回到仪陇。经过层层选拔，康鑫顺利考进中国邮政储蓄银行仪陇县金城镇南街支行。

大学期间学的是市场营销，突然之间成为银行柜员，许多的不适应，一下子显现出来。工作的单调、乏味，让康鑫很不在状态。工作不久后的一天，快要下班的康鑫在清点当天存取款账目时，发现账面存款少了1万元。顿时，康鑫吓出一身冷汗。“如果不能找出原因，自己不仅要承担损失，还会被处罚。”康鑫至今都记得当时的情况。

冷静之后，康鑫努力地回忆并查看监视录像，通过细致查找，终于发现是在办理某客户的储存业务时，误将对方取的2.6万元记成3.6万元。找到线索后，康鑫主动联系客户说明情况，对方很配合地归还了多支付的1万元。

此时，如梦初醒的康鑫开始思考近段时间的种种表现，并通过这次事情，渐渐地明白了既然选择这行，就要干一行爱一行。康鑫调整了心态，全身心地继续投入到工作中。

采访中，康鑫展示了他的点钞绝技。只见他左手拿钱，右手拨钱，4个指头上下翻飞，钞票在他手中快速翻过，让人眼花缭乱。拆把、点数、扎把，一气呵成，不一会儿，一捆钞票就已点妥。

为了更好服务客户，康鑫所在的银行十分注重员工专业技能的培训，并经常选拔技能高手参加全市、全省的比赛。之前没有点钞技能基础的康鑫，刚上班不久就被派去参加点钞培训强化班。为了尽快练好点钞这项基本技能，他的付出总比别人多，除了白天跟大家一起练习外，晚上经常加班苦练。“上下班路上，休息时间里，无论什么时候总能看见他手上握着一把练钞券在练习。”康鑫的师傅罗蔚说。

几个月下来，康鑫的点钞水平有了很大的提高。一分耕耘一分收获，2014年，康鑫获得全市邮储银行优秀营销能手、仪陇县“技能状元”等众多称号。

“尽管业务技能已是全行的佼佼者，但他丝毫没有懈怠放松。空闲时间经常能看到他手持一把练钞券，反复捻动、弹拨、点数、扎把。”中国邮政储蓄银行马鞍镇支行行长李海泉说。

尽职尽责 阻止客户受骗

“感谢马鞍支行员工，要不是你们，我还会继续被骗。”去年4月，家住仪陇县马鞍镇的张婆婆拉着康鑫的手感激地说。原来，康鑫转岗到中国邮政储蓄银行马鞍镇支行时，成功阻止了一起电话诈骗案。

当时，康鑫正在银行大厅指导客户办理业务，张婆婆急匆匆地拿着手机走进大厅，要求给电话短信上的一个账户转入2000元。业务办理完没多久，张婆婆再次来到大厅要求转账5000元。老人的异常举动引起康鑫的高度警惕。康鑫一边详细询问对方转账原因，一边提醒她谨防上当受骗。

在康鑫的耐心劝说下，张婆婆哭了起来，并道出事情原委。当天下午2时左右，她在家接到一个陌生电话，对方自称是儿子的朋友，说她的儿子被车撞了，现在正躺在医院，急需钱救命。张婆婆一听慌了神。这时，对方说现在张婆婆需先转2000元。等转入2000元后，张婆婆又接到电话，说儿子病情加重，还需要转入5000元。

康鑫当即判断老人遭遇到了电话诈骗，立即让张婆婆拿出电话拨打过去。当对方听到康鑫的声音后，立即挂断电话。当骗子的伎俩被识破，张婆婆仍心有余悸：“我银行卡里有3万多元，要不是你及时制止，估计全都要被骗走。”

虽然这样，但康鑫仍非常自责，他说：“如果我早点多一句询问，也许老人的2000元就不会被骗走。”从此以后，康鑫在为客户办理业务时，总是会耐心、仔细地询问。

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