宝鸡扶风：“码”好差评，政务服务更贴心

“我今天在政务大厅来办理的是房产过户业务，并在税务窗口办理了契税业务。大厅工作人员办事效率很高，服务态度很好、很有耐心，并且享受到了一站式服务模式，让我少跑了路，我对他们的工作非常满意，所以我通过平台给了她们好评。”日前，在扶风县政务服务中心一楼不动产登记窗口办完事的群众刘某高兴地逢人就说。

据了解，为进一步优化营商环境，提升服务水平，近日，扶风县政务服务中心根据国务院办公厅关于《建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平》的意见，在政务服务中心所有窗口全面推广政务服务“好差评”二维码评价运行体系，企业和群众办事后，可在各个服务窗口通过微信扫码对服务进行评价，并提出意见，实现现场服务“一次一评”，网上服务“一事一评”。

“让群众和企业扫描二维码进行评价，不用碍于情面，这样评价的数据就更加客观、真实。通过评价，我们不断改进工作方式方法，提升服务水平，让办事的企业和群众更加满意。”扶风县政务服务中心副主任武洋洋说。

根据《扶风县政务服务中心“好差评”管理制度》等相关制度，把服务对象是否满意作为衡量标准，中心在收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”的原则，针对“差”评意见比较集中的部门和工作人员，由业务办理单位第一时间安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的，立行立改；对情况复杂、一时难以解决的，说明理由，限期整改；对缺乏法定依据的，做好解释说明。要及时查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为，核实为误评或恶意评价的，评价结果不予采纳，确保“好差评”结果真实、客观、准确。

扶风县行政审批局局长万良群表示，通过“好差评”系统的评价体系，群众、企业可以监督政务服务工作，有利于各相关部门更好地提升政务服务质量。（田小毛）

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