扶风养老保险经办中心：四化服务获好口碑

本报讯金杯银杯不如群众的口碑。今年以来，扶风县养老保险经办中心深化改革，探索创新，推行了经办服务“四化模式”，实现了经办服务和群众满意双赢。

据了解，“四化模式”即在养老保险经办服务中心坚持队伍管理制度化、服务窗口标准化、操作流程规范化、一线便民多元化。“四化模式”针对干部职工“平庸干事、淡化担当”，服务窗口“硬件不硬、软件偏软”，经办人员“政策不清、操作混乱”，参保人员“上门难、办事难”和经办中心服务群众“最后一公里”等问题，进行了有效解决。工作人员介绍，“四化模式”不仅对员工业务经办流程、工作方法、考核方法等方面进行规定和明确，更是对员工服务能力和水平的硬性、指标化要求。

服务好不好，群众说了算。今年参保的群众刘建强，对一个窗口就可办理多项业务的“一站式”综合柜员经办服务赞不绝口。他告诉记者，综合柜员咨询业务啥都懂，办理业务啥都能，他只跑一次就办好了手续。此外，该中心创新推行了互联网平台，组建了退休人员自管小组，发放《联系服务卡》，把退休人员全部纳入社管组织；建立了微信服务平台，开展了实时化接纳、精准化管理，让服务关口前移，让群众有更好的服务体验。

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