老人行动不便 银行上门服务

本报讯12月 18日，家住渭滨区川陕路的市民郑玉花致电本报称，一定要好好表扬银行工作人员的暖心服务。原来，由于年纪大行动不便，郑玉花一直未能回到老家的银行办理高龄补贴相关手续，在向渭滨农商行寻求帮助后，银行工作人员立即上门服务，解决了老人的难题。

据了解，今年已年过八旬的郑玉花，按照有关规定每个月可以领取高龄补贴。可是老人发放补贴的银行卡开户行在凤翔县农商行，按照规定和流程，她需要到凤翔县农商行现场核实身份信息，更改账户原始密码后才能取出补贴。由于老人年纪大行动不便，一直没能到凤翔县办理手续，这笔钱从 2013年就一直在账户里存着。

12月 12日上午，郑玉花老人的家人抱着试试看的心态致电离家较近的渭滨农商行清姜支行，向工作人员说明了情况，询问能否帮助其办理这笔业务。工作人员了解情况后，向上级部门申请，决定为郑玉花老人“开绿灯”。次日上午，两位工作人员便带着资料来到老人家中，为她办理个人信息核实和委托手续（见右图）。随后，银行工作人员陪同老人家属到清姜支行取走了这笔钱。

据该行工作人员介绍，郑玉花的这一情况较为特殊，按照规定需要本人到开户行进行核实认证，并改过密码后，才能领取，但是行里考虑到老人的身体原因，便异地上门为其办理了手续，这也是银行人性化服务的具体体现。本报记者李一珂

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