炎炎夏日工行情

七月以来，气温节节攀升，连续十多天40℃的高温让人酷热难耐。对宝鸡而言，还是历史罕见。这样的天气，让不少市民出现了心烦气躁、头晕恶心等不良症状。若是出门办点事，那可真是一种折磨。可就在这样的酷暑之日，工行宝鸡分行以其温情、优质的服务，为客户送来夏日里的一丝清凉，让这个夏天不再那么炎热。

优质服务获表扬

为进一步提升客户服务体验水平，工行宝鸡分行在全辖范围内组织开展了“服务口碑新变化”服务竞赛活动，不断强化网点服务质效，提升客户服务满意度。服务竞赛开展以来，工行宝鸡分行全辖各网点涌现出的感人事迹、先进个人层出不穷。

7月18日上午，客户刘先生送来题为“弘扬社会公德践行核心价值”的锦旗以示感谢。原来是因为工行宝鸡分行凤翔县支行员工郑妮在营业网点捡到他的钱包后，第一时间想方设法去联系他。为了对工行员工拾金不昧的行为表示感谢和赞誉，他特意送来了锦旗。

7月25日上午，又有一份感谢信送到工行宝鸡分行，而且是一位七旬老人冒着酷暑而来，要表扬工行宝鸡政府广场支行青年员工姚景文，感谢他一年来热情周到的服务，感谢这份不是亲人胜似亲人的真情服务，感谢工行培养出这么优秀的年轻人。为了撰写这封表扬信，老人用红色的宣纸先后写了四遍，生怕自己对工行的感情难以抒发到位。客户送来的锦旗、感谢信，除了要表达感激之情，更多的是对工行服务品质的鉴证。

细微之处见真情

为了使客户真真切切体会到工行宝鸡分行的“新服务心体验”，该行不断强化员工服务意识，优化服务流程，加强厅堂管理。

面对持续多日的高温天气，工行宝鸡分行的各个网点都为客户准备了饮用水、茶叶等消暑用品，金台支行、中山支行、眉县平阳街支行等多家支行还精心为客户熬制了绿豆汤，为炎炎夏日里前来办理业务的客户送上一份贴心的清凉。金台支行专门购置了一辆便民小推车，放置有菊花、冰糖、绿豆汤，供客户随机选择；中山支行在营业网点外还专门设置了绿豆汤免费饮用处，将绿豆汤受益人群范围由网点客户扩大至环卫工人、路人、出租车司机等；政府广场支行安置了爱心座椅、渭滨支行摆放了爱心坐垫、金渭支行配备了残疾人轮椅，为客户提供一份特殊的关爱，努力为客户营造家的感觉与温暖。细节体现真情，关怀无微不至，工行宝鸡分行的员工们正是通过这些点点滴滴的贴心服务，让客户感受到一份舒心的体验。

暖心举动救客户

在提升客户服务品质工作中，工行宝鸡分行的员工们将客户服务工作延伸到客户需要的方方面面，主动搀扶老弱病残上下台阶、主动为特殊人群提供绿色通道、救助生病老人、堵截电信诈骗维护客户资金安全、全心全意为客户着想等暖心事迹层出不穷。

7月27日上午，今年76岁的客户杨先生，独自来到工行宝鸡陈仓虢镇支行自助银行办理取款业务，业务办理完，杨先生因中暑晕倒在网点门口，并且不断呕吐。工行宝鸡陈仓支行员工发现后，立即前去抢救，一会儿，几双胳膊就已经搀扶起了老人，一杯凉开水已经送到老人嘴边，脸颊上的汗珠也被擦掉了。在拨打120急救电话后，得知各医院救护车均已被派出，该行员工就自行驾车前往附近医院借来担架，将老人送往医院，这件事被广泛传颂，并被陕西文明网报道。面对近年电信诈骗多发态势，工行宝鸡分行员工增强风险防范意识，在日常业务办理中，针对老人、中年妇女等电信诈骗目标客户群，特别是对大额转账等业务，都多问一句“收款人，您认识吗？”简单的提醒中蕴含了工行宝鸡分行员工敬业负责的工作态度，同时进一步增强了客户风险警觉意识。仅7月份，工行员工就成功堵截电信诈骗3起。

作为一家服务型机构，面对炎炎夏日，持续高温天气，工行宝鸡分行不断强化服务质量与效率，努力将暖心、温情、优质服务体现到工作的每一个小细节，力图为客户扫去心中的一片燥热，使客户在酷暑之中获得一份贴心的清凉！

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