工行宝鸡分行 优质服务打造特色金融品牌

工行宝鸡分行行长尚立本（左二）深入碧桂园凤凰城项目进行调研

工作人员给客户介绍自助设备使用方法

近年来，中国工商银行宝鸡分行以建设“最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业”为引领，以建设成“服务最佳银行、客户首选银行、金融市场客户推崇中资银行”为目标，紧紧围绕“打造关天副中心、建设最具幸福感城市”要求，充分发挥国有股份制商业银行优势，在支持宝鸡实体经济和民生建设中，既用优质服务彰显出一流国企品牌，又以敢于担当履行了国有大行的责任和义务。

政银合作

金融惠企推动产业集群发展

围绕全市“项目带动、投资拉动”战略，工行宝鸡分行加大能源、交通、电力等基础设施和重点建设项目信贷投放，2017年末，累计投放项目贷款10.3亿元，项目贷款余额达66.16亿元，占全行法人客户贷款的66.05%。同时，还结合宝鸡市装备制造大市的特点，围绕机床制造产业群、石油装备产业群、汽车及零部件产业群、铁路装备产业群等九大产业集群，全力支持骨干企业上项目、扩产能。年内累计向宝钛集团、秦川集团、东岭集团等集群企业融资15亿元。各类贷款余额达到149.49亿元，公司贷款净增18.55亿元，创历史新高，服务实体经济的能力进一步增强。

品牌微贷

做小微企业最信赖的伙伴

工行宝鸡分行以扶持小微企业实体经济发展为己任，以专业化融资方案为突破口，通过组建专家服务团队，制定专项政策，优化业务流程，建立起前中后台调查、审查、审批和贷后管理一体化的“信贷工厂”运行模式，不断提升小微企业金融服务能力。

近年来，工行宝鸡分行重点依托陕西省经济发展重点产业“航空航天、轨道车辆交通行业、新材料钛、钛合金及稀有金属深加工技术”，优选宝鸡市工业发展“1553”行动计划中的五大支柱产业、五大战略新兴产业、三大特色产业中重点行业先行规划，设计出“有色金属制造产业集群”、“机信贷”、“车信贷”、“蔡家坡汽车零部件”等4个产业集群融资服务方案。同时，积极与宝鸡市科技局、知识产权局、中小企业局、国税局、地税局联系，对接小微企业经营需求，创新开发出“税务贷”、“科技贷”等产品，满足不同小微企业的多样化融资需求。

2017年，累计向宝鸡地区90多户小微企业发放了发票融资、保理、订单融资、网贷通等多种产品贷款近5亿元。

创新驱动

运筹帷幄推动业务转型发展

因循守旧没有出路，解决金融实际问题需要智慧、担当和实践创新。

工行宝鸡分行顺应“互联网+”的发展趋势，全力推广“三平台、一中心”的应用，西凤酒、“秦花”蜂蜜、陈宝生态农业、西府印象、脂润万家等知名品牌成功登陆融e购平台，面向全世界的平台用户销售产品，为本地企业产品销售开拓了新渠道。2017年融e购宝鸡地区交易额突破6.6亿元，融e联用户达18万户，融e行用户达43.9万户，共享互联网金融发展带来的成果，实现互利共赢。

同时，创新发展普惠金融，为改进对广大中小商户和个人客户金融服务，推出工银二维码支付产品。与宝鸡市9000多户商户签订合作协议，涉及餐饮娱乐、百货商超、交通出行等各个行业，提供支付、结算、融资全方位金融服务。为了答谢和回馈广大客户的支持，与开元商城、天下汇、华润万家、令氏家外家、艳阳天餐饮等企业合作，开展“爱购周末”信用卡刷卡满减优惠活动，让利广大市民，促进了消费市场的繁荣。

倾情为民

用真心凝聚工行服务品牌

2017年，工行宝鸡分行深入开展“人民满意银行”建设活动，围绕群众反映强烈的服务突出问题，从细节入手，强化网点负责人双休日、节假日及午间带班，加强大堂经理主动识别引导和业务辅导，服务品质和效率明显提升，客户平均等候时间缩短到5分钟，平均业务处理时间缩短到4.6分钟，客户满意度达到99.65%。积极适应宝鸡市区东扩南移北上的总体规划，对市区网点进行了较大幅度的优化改造，网点布局趋于合理，自助化、智能化达到了对网点的全覆盖，服务水平不断提高。

截至2017年末，累计建成并投产50个智能化网点，离行式自助银行达到56家，附行式自助银行53个，物理网点与离行式自助银行比例达到1：1.06。 在《华商报》组织的金融机构服务满意度评比活动中，荣获“宝鸡最佳财富管理银行”称号。

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实现金融扶贫“造血”功能

坪头镇焦家山村是工行宝鸡分行的定点扶贫村。为了在最短时间内让村上彻底拔掉穷根，工行宝鸡分行与焦家山村村委会在反复论证的基础上，将主要致富产业确定为土蜂养殖和核桃种植，不断加大扶贫资金投入，仅2016、2017年就投入资金10余万元，购买了200个蜂箱、50套蜂具、200只鸡苗。

为使该村实现科技致富，还援建了“产业发展技能培训中心”，配备电脑、投影仪等设备，并邀请农业专家为村民讲解、实地指导“中华土蜂”养殖技术、核桃产业园维护管理技术，使村民不出村，既可了解产业扶贫政策，掌握致富技术。

2017年，工行宝鸡分行还筹集资金支持帮扶了陈仓、凤县、岐山、扶风、眉县、凤翔等县区的11个贫困村，大力扶持果木栽培、家禽养殖等产业项目，为贫困山区长期可持续发展、群众收入的稳步增加提供了有力支撑和服务保障。

履行责任

加强金融消费者权益保护工作

2017年，工行宝鸡分行按照银监会、人民银行的安排部署，在全辖网点以横幅、折页、电视、“厅堂微沙龙”现场讲解等方式开展金融知识普及工作，重点加强群众防范电信网络诈骗教育，全年堵截电信网络诈骗31起，涉及金额5.7万元。此外，先后组织开展“金融消费者权益保护日”、“送金融知识进万家”、“防范网络金融诈骗宣传月”、“征信宣传周”、“12.4”国家宪法日暨法制宣传日等活动，有效提高了金融消费者风险防范能力，以及依法维护自身权益能力。

新时代，新的起点，蕴含着新的机遇，焕然一新的工商银行宝鸡分行正开始着它新的征程，沐浴着改革的春风，焕发出朝气蓬勃的活力，向着“解困振兴追赶超越”的目标全速奋进。

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