商家霸气？Duang！其实你可以拒绝消协提醒：消费时擦亮眼睛，注意保留证据维护权益

昨天，省消协联合多部门召开2015年3·15消费维权发布会，会上披露的诸多案例，涉及到老百姓生活的方方面面。这些消费经历，你我都可能遇到，让我们看看这些事儿有多糟心；如果遇到自身权益被侵犯，又该如何回避或维权呢？新安晚报、安徽网记者也采访了消协人士。

买车

美容

还我花容月貌！

想提车要额外加钱

脸部过敏索赔遭拒

【案例回放】2014年11月，芜湖市工商局12315中心接到消费者投诉，称其参加某汽车4S店的“双十一”优惠活动，订购了一辆汽车，在已付清了全部购车款后，经营者仍要求必须额外再付1000元提车费才能提车。

4S店工作人员称，因车辆属紧俏车型，找厂家提车时需支付相应的提车费，所以将此费用转嫁给消费者。经调解，4S店表示不再加收1000元提车费。

消费提示：消费者在签订汽车销售合同时，可以约定对“加价提车”等违约行为的赔偿金额。同时，消费者可在购车意向明确的前提下，将预付金额标注为“定金”，如果经销商违约，消费者可获得两倍定金返还（但若消费者违约，定金无法返还）。除了直接加价，车商还可能要求加购配件、保险、售后服务等变相加价，消费者也要提防。

【案例回放】 2014年10月，池州市工商局12315中心接到投诉称，施女士在某美容美发会所接受了一次3000元的祛斑美容套餐服务，谁知第二天脸部出现红肿症状。医院诊断为化妆品过敏。施女士向商家要求赔偿时遭拒。

执法人员发现，美容产品的标签上除了配料成分、适用人群和使用方法外，并无任何警示说明。在6次调解后，双方最终达成一致意见，由美容美发会所退还施女士购买祛斑美容产品及服务费用3000元，另赔偿医药费、误工费、精神损失费等费用3500元。

消费提示：在进行美容美发消费时，要选择公开悬挂营业执照、卫生许可证（生活美容）的场所。对于美容场所，要注意观察，看美容用品用具（面盆、毛巾、床单、拖鞋等）是否一客一换一消毒、美容师操作时是否戴口罩等。要注意查看所用产品是否有正规标签，是否在有效期内等。

家电

电视有损坏不给退

【案例回放】  2014年3月，五河县市场监督管理局12315中心接到消费者张某投诉，称在某家电商场购买一台液晶电视机，付款后要求拆封调试，但经营者却说要等安装完毕后一并调试。三天后售后安装人员上门安装时，发现电视机屏幕有损坏痕迹。张某要求退货，但商场认为是人为碰坏的，不予退货。

经过一番调解，双方才达成一致意见，由销售者免费为消费者更换一台新电视机。

消费提示：依据新消法规定，经营者提供机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，六个月内出现瑕疵争议，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者购买时，不要怕麻烦，须提出拆封调试的要求。

6个月内出现质量纠纷由经营者举证

质量

问题

质量

经营者

网购

香炉重量“缩了水”

承诺

【案例回放】  2014年7月，铜陵市工商局12315中心接到消费者许先生投诉，称其在网上购买了一件铜陵某艺术制品有限公司销售的工艺品香炉，该店在网页上标注香炉重量为0.5公斤，但许先生收到的香炉只有0.27公斤。

公司负责人解释称，员工工作失误，错将0.5斤写成了0.5公斤，只表示口头赔礼道歉，不愿承担赔偿责任。经执法人员说服教育，最终该公司退还了消费者99元。

消费提示：网购时最好向商家索取发票，如果做不到，要保留聊天记录、消费凭证等。如果网购后接到快递公司的货单，一定要先打开查看再签名，否则一旦出现问题，消费者维权难度就会加大。

存款

不小心存单变保单

【案例回放】  2014年3月，利辛县市场监督管理局12315中心接到消费者李某投诉，称其在银行办理存款业务时，由于工作人员的误导，将准备存入银行的17.1万元买了保险。

接到投诉后，执法人员立即组织双方当事人进行了调解，经过耐心细致的沟通，银行同意退回李某的存款，并补偿其一年的定期存款利息。

消费提示：消费者到银行存款时，不要盲目依赖宣传资料和介绍。遇到银行人员介绍高于银行同期利息的“存款”时，一定要问清楚是储蓄还是保险。在银行签署任何单据，都要认真看清楚是保险单还是存款单。若误买了保险，要及时与银行或保险公司的工作人员联系退保。消费者在购买保险之后有一定的犹豫期，犹豫期内可免费退保；超过之后，要求退保则需要承担违约金。纪永德 合公新 合中法 本报记者 胡霞利

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存款

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