“把很多小事办好,我就没白当‘网格员\’”

顾娟人物小档案

顾娟1985年生,小蚌埠镇荷花园社区网格员,10年品牌家具销售经验,3年网格员工作经历。

“她”观点

◎服务群众不能与利益得失直接挂钩,要是挂钩了就没法全心全意为群众服务了。

◎网格里的事虽然没什么大事,但服务群众却是一个长久的事,不能因为它是一些鸡毛蒜皮的小事就不重视。

记者:据我了解,蚌埠在2017年才有“网格员”这个工种。在这之前你干什么工作?

顾娟:2007年大专毕业以后,我一直在某高档商场做品牌家具销售,前后做了10年,也算是一名比较成熟的销售员了。

记者:都说三十而立,为什么你在30岁出头的时候,还想着从销售员转行做网格员?

顾娟:说实话,我做销售那些年,一直没法跟其他销售一样,没事时就聚到一起东家长西家短,我就想着静下来钻研一下如何提高销售技能。后来生完孩子再回去上班时,越发觉得继续做销售没法提升自己,后来就不想继续做了。

一个偶然机会,我的一个朋友跟我提到蚌埠招录网格员的事,虽然那时并不清楚网格员是干什么的,但还是想考考看,就网购了书在家复习,结果还就考上了。按照网格员的运行机制,我被安排在自己所住的荷花园社区,因为离家近,就做了。

记者:网格员是干嘛的?

顾娟:你看现在很多政策举措,从政府到百姓,中间隔了好几层。怎么把政府的要求落实下去,怎么向政府传达群众的心声,网格员就相当于这两者之间的桥梁、纽带,实际上解决的也就是我们常说的“最后一公里”问题。试想,如果社区层面的问题都要“上面”来人解决,那解决起来会不会像年龄一样也存在“代沟”呢?

记者:那肯定不现实。你作为蚌埠第一批上岗的网格员,做到现在觉得自己表现怎么样?

顾娟:怎么样不好说,但既然我上岗了,就要真真正正为老百姓解决问题,为政府化解一些不好沟通的基层矛盾。

刚开始的时候,小区里很多人不认识我,也不知道网格员是干什么的,我上门“跑户”采集信息时常常被说成是骗子。于是,我就把之前做销售时养成的服务意识贯穿到我的网格服务中,把销售经验搬到网格服务上来,耐心地向每一家每一户解释网格员的职责和服务内容。为了让他们放下戒备,我会主动把社区两委的名字挨个报一遍,再跟居民讲一些社区工作的细节。为了拉近和他们的关系,我还把锻炼十年的销售技巧搬出来,比如看到居民家干净整洁的房间,或者家中主人有个好身材或漂亮小孩,我都会极尽赞美,毕竟,无论谁给出真心赞美,接受者心里都不会反感。我就是通过这些方式方法一点点打开工作局面的,三年间也获得了不少居民认可,经常有一些不是我网格的居民,通过我网格的居民找到我,主动加我微信、让我帮忙。

当然,群众对我个人工作的满意度也还没到100%,毕竟像那些屋顶漏水的事,不是我个人或社区本身力所能及的事,需要上级房管部门拨款才能彻底解决。可有些时候,我们把报告打上去,并不能很快获得解决方案。这让我们也很被动和为难。

记者:也就是说,以前的销售经验给你带来了很大帮助。

顾娟:我觉得这是一种经验积累。做群众工作,取得信任是很重要的,而信任又是相互的,居民愿意配合我们,我们也要在他们遇到事情的时候及时提供帮助。虽然社区网格里的事没有什么大事,但服务群众却是一个长久的事,不能因为它是一些小事或鸡毛蒜皮的事就不去重视。

为了与网格内居民加强互动,我专门设了一个网格微信群,除了那些不会用智能手机的老人和小孩,我的网格群里现在有100多人。我跟他们说,你们有什么问题可以随时@我,我能自己帮助解决的绝对在一天之内解决完成,不能解决的就上报到居委会,再不行由居委会向街道甚至区里上报。因为我觉得,他有问题我给他解决了,我需要他配合的时候他肯定也会配合我。如果放着他的问题不管,那我要开展工作时他也不会配合我。就是这样的。

记者:做三年这么久,成天接触一些鸡毛蒜皮的事,有疲累或不耐烦的时候吗?

顾娟:讲实话,还真没有烦的时候,累倒是常有。因为我做网格员到现在,各个层面来社区的检查、视察或考核,基本都由我负责接待和解说。每当很多事情赶在一块时,我就会觉得有点吃不消。

记者:咱们社区是还原小区对吗?总共有多少楼栋,配了多少网格员,队伍还稳定吗?

顾娟:荷花园社区是还原的村改居,由原先的赵宋、吴安和方沟三个村合并还原而来,总共有105栋低层住宅,总共4000多户,实有住户7439人,目前配有8名网格员,但这种配比距离标配还差几人。从2017年到现在,也有个别离开的。

记者:是待遇不留人吗?

顾娟:工资待遇肯定是其中一个原因。我今年2月的到手工资也就1800多元,还有按季度发的每月800元绩效,合下来一月拿不到3000元,一年收入也就三万多元。像我去年拿到了中级社工证,现在每个月的基础工资会比别人多出200元。但总的来说,比干销售的收入差远了。

记者:这种由收入带来的心理落差,你是怎么调节的?

顾娟:虽然现在这个社会有很多人喜欢谈钱或其他什么东西,虽然我的家庭条件很一般,但我一直觉得,要是你的思想境界一直停留在物质层面,而精神得不到充实,那你有再多钱也不值得羡慕。在我心里,服务群众是不能与利益得失直接挂钩的,要是挂钩了就没法全心全意服务群众了。

不管别人怎么说怎么看,自打我做了网格员,我就没想着要获多少利、赚多少钱,也一直没忘掉为民服务的初心,就是觉得应该踏踏实实为群众做一些事,哪怕是一些琐事。要知道,琐事要想做好,其实并不容易,需要做长久的坚持。在具体工作中,我也注意摆正自己的位置,真真正正站在对方的角度想他们所想。帮他们把很多小事情办好,我就觉得我没白占“网格员”这个职位。

记者:我能感觉出来,你是一个有想法、有干劲的进步青年。接下来你的个人职业设计是怎样的?网格员的晋升通道可通畅?

顾娟:我们周围已经有网格员当上社区两委的个案,说明在社区这个层级网格员的成长道路是通畅的,但我个人目前的想法还是踏踏实实干好自己的本职工作,等年限到了再考个高级社工证,为服务群众多攒点底气。我现在也是社区的党员发展对象,希望通过向党组织靠拢,让自己有个更大的进步空间。

记者:你是做好未来很多年扎根基层、服务群众的准备了吗?

顾娟:不瞒你说,我还真的做好了这个准备,毕竟我现在都35岁了,这个年龄再去尝试其他什么工作已经基本没竞争优势。再说,我当网格员到现在,还从来没有厌烦过“服务群众”这件事,那我就踏踏实实坚持下去好了。

如果我们每一个网格员都能成功化解网格内百姓遇到的各种小事,那么,“小事不出网格,大事不出社区”的网格化社会治理工作不就达到理想预期了?

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