文化和旅游部发布新规 在线旅游将更“规范”

本报讯(记者何沛)近日,文化和旅游部印发《在线旅游经营服务管理暂行规定》(以下称《暂行规定》),自今年10月1日起施行。《暂行规定》明确回应了近年来社会反映的热点、市场监管的难点、行业发展的痛点,填补了在线旅游领域立法的空白。

对于《暂行规定》的出台,淮河晨刊记者在采访中了解到,不少市民认为在线旅游行业势必要进行调整。

消费者这些年在线旅游遇到的坑

在采访中,记者对市民关于在线旅游的吐槽进行了梳理,主要集中在:图片过分美化,文字描述避重就轻,消费者抱有过高的心理预期,结果实际体验与预期大大不符；遇到问题后,在平台上反映,客服不能及时有效地解决消费过程中的问题；退款维权困难。

“几年前,我在旅游平台上购买了为期五天的云南游,价格是1099元。买过后,才发现这个线路里有很多购物点,很可能是低价团。下单后两个小时后,我要求退款,但平台以各种理由拒绝。”市民杨女士说,结果她向旅游部门投诉,花费了很长的时间,才追回80%的费用。

“我最受不了的是网上宣传与实际不符,曾经在一家旅游网站订了去云南的线路,后来去了才发现行程中的酒店环境和图片严重不符,就好像是两个酒店。”市民李先生说,整个行程下来旅游体验也十分不好,景点随意更改、购物点随意增加。旅游回来后,我在平台上留了差评,结果就不断接到骚扰电话。

“对消费者来说,选择网上旅游产品时要小心谨慎,首先须查验其官方主页上是否标明业务经营许可信息；其次,在选择自由行产品前,可到各大旅行社的官网看看相关线路,预估各项费用后再作对比；同时,要留意部分产品隐含的不合理收费,在签订合同时,不仅要警惕低价诱惑陷阱,拒绝接受霸王条款,还要明确旅程详细安排,看清押金退还条件等,以最大限度保护自身权益。”旅游部门表示。

行业新规让在线旅游迎来发展新阶段

旅游行业“触网”后,涉及旅游合同的纠纷呈上升趋势,格式合同霸王条款侵权事件频发,这与在线旅游业目前缺乏制度保障关系密切。

据了解,《暂行规定》共五章四十二条,分为总则、运营、监督检查、法律责任、附则等部分。文化和旅游行政部门依法建立在线旅游行业信用档案,将在线旅游经营者市场主体登记信息、行政许可、抽查检查、列入经营异常名录或严重违法失信企业名单、行政处罚等信息依法列入信用记录,向其他部门共享信用信息,对严重违法失信者实施联合惩戒措施。

从事旅游行业25年的张经理告诉记者,99元三日游、199元高铁三日游……随着在线旅游经营者不断增多,竞争越来越激烈。希望借助《暂行规定》的出台,进一步增强在线平台的公正性和客观性,为广大游客提供更多优质的出行和选择。

“随着消费者对旅游体验要求的提升,越来越多的消费者热衷于自由行。在各大旅游平台上,自由行预订较多,人们日渐倚重在线服务。随之而来暴露的问题也很明显,交通、酒店、餐饮等成为投诉的重灾区。”蚌埠市一家旅行社负责人表示,《暂行规定》针对在线旅游快速发展中暴露出来的问题,作出了更具针对性、可操作性的规定,在线旅游平台会越来越规范。

新闻推荐

那一刻,我长大了 蚌山小学 六(6)班 任峻毅

长大,不仅仅意味着身体上的成长,更重要的是内心的蜕变；长大,更像一个五味瓶,蕴含各种滋味,等着我们去细细体会。...

蚌埠新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是蚌埠这个家。