“幸福村社区”幸福多 龙子湖区全科社工服务模式见闻

8月17日,曹山街道幸福村社区服务中心,前台的全科社工耐心为居民答疑解惑。本报记者刘晨文/图

“我是荣盛·香榭兰庭小区的住户,今年年初搬来的,一家人户口现在都在幸福村社区,儿子医保和养老保险断缴一段时间,可不可以续缴?在哪里缴费?”8月17日,曹山街道幸福村社区服务中心,圆弧型的座椅,简单的接待台,前来办事的居民顾巧云坐在座椅上,与接待人员姜黎黎面对面交流。

很快,姜黎黎就答复:“可以续缴,医保每月最低缴费199元,养老保险每月最低604元,您和儿子商量好,只要带齐证件证明,来社区就可以办。”

“一进服务大厅就感到特别亲切,有家的感觉。”刚刚办理完退休工人独生子女一次性奖励,社区居民徐志祥一脸轻松。见到记者采访,徐志祥描述他眼中的变化:过去的社区服务中心,中间摆着一个长长的“柜台”,社区工作人员坐在里面,办事的居民坐在柜台外,有种距离感,“我觉得社区工作人员与居民应当像邻居,像亲戚,现在这种方式挺好,长柜台没有了,居民与工作人员的心贴得更近了。”

“过去一个窗口只能办理一项业务,如果哪天遇到某个窗口的工作人员不在岗,那就得来回跑。”徐志祥表示,看得见是环境的改变,感觉到的是效率的提升,现在办事一个窗口全能搞定,“这次来办事,加上女儿办理医保、养老保险,一共才用了半小时,大大节约了时间,服务也很贴心。要让我说啊,‘幸福村社区’幸福多!”

“过去五六名专职工作人员才能办的事,现在一个人就能完成。”社区党委书记、主任宋云告诉记者,居民的满意得益于“全科社工”模式的推行,“原先一人一岗,时常会出现工作量多寡不均、占用人力的状况。”

全科社工是怎样运作的?宋云指着大厅入口的接待台告诉记者,将原有的窗口调整为前台两个综合服务窗,由“全科社工”轮流坐班,接待、办理日常居民公共服务事项。前台综合受理,后台分类办理,其他不值班的全科社工深入社区网格完成“六巡查四服务”事项。所谓“六巡查”,即巡查责任区域居民动态信息、巡查矛盾纠纷、巡查环境卫生、巡查突发应急事件、巡查安全隐患、巡查民生需求。而“四服务”则包括:服务弱势困难家庭、服务孤寡病残群体、服务外来流动人员、服务居民需求。

“2018年开始,龙子湖区进行了全科社工服务模式的试点工作,根据社区基础条件,先行在曹山街道幸福村社区和龙河社区、解放街道解三社区、治淮街道光明街社区等7个社区先行试点。”龙子湖区民政局副局长赵群坦言,“从实施效果来看,这种模式有效整合了社区资源,更好地管理了社区事务,社区服务也更符合居民日益增长的多元化服务需求。”

“目前,由区民政局牵头,在各部门配合下,正在进一步建立健全‘全科社工’规范体系,以及居民办事服务指南和社区办理政务流程,更好地为群众服务。”赵群表示,“全科社工”服务模式实现了“专职专岗”到“全科全能”转变,实现了从“坐等上门”到“主动敲门”的转变,该区计划年底前在条件合适的8个社区实施,在2021年底前实现区辖城市社区全覆盖。

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