蚌埠联通胜利路营业厅 以诚信和优质服务赢得满意市场 报记者 吴媛媛

没有满意的服务就没有满意的市场,没有满意的市场,企业就没有生命力。作为蚌埠联通公司对外服务窗口,胜利路营业厅不断创新发展,通过个性化的服务,全面提升营业厅服务水平,获评2019年蚌埠市“诚信群体”。

蚌埠联通胜利路营业厅响应市、区文明办号召,积极开展文明创建活动,通过“诚实守信,优质服务”培训,树立员工爱岗敬业、诚实守信的良好品德。店长监督厅内人员做好客户文明引导,从厅内外卫生情况、人员精神面貌、厅内秩序维护等方面进行全面指导,并帮助弱势群体优先叫号、优先办理业务,胜利路营业厅获得“蚌埠市文明创建服务窗口”荣誉称号。

“我的百倍用心,愿您10分满意!”每天清晨,胜利路营业厅在嘹亮的口号声中拉开一天工作的序幕,全体员工严格按照《营业厅服务标准》《营业厅服务十必须、五不准》,用微笑迎接着每一位客户,营业厅免费向客户提供“便民雨伞”“便民服务箱”“便民眼镜”“便签纸”等服务,方便客户办理业务。

客户的信任源于细致周到的服务,一次,一位老人在营业厅内突然晕倒,店长周娜赶紧跑过去,看着老人捂着胸口,她判断可能是心脏病发作,于是让同事倒了杯温水,打开便民服务箱内的“速效救心丸”,帮老人缓缓地服下。老人缓过气来,眼睛湿润地说:“谢谢你,我确实心脏不好,平时很少发作,今天你救了我一命啊。”

秉承“以诚相待,全心服务”的理念,胜利路营业厅赢得了客户的赞誉,先后被安徽省联通授予省级“青年文明号”“巾帼标兵先进集体”“省十佳营业厅”等荣誉称号。2019年,营业厅被评为蚌埠市“诚信群体”,店长周娜获得蚌山区“诚信人物”荣誉称号。

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