服务好不好 群众说了算 蚌埠市推出效能问题“一键扫码监督”

本报讯(记者陈瑶)“亲,给个五星好评吧!”这是电商客服、外卖小哥常用的口头禅。今后,全市34个市直部门的320多个重点科室热点岗位或二级机构也要面临“求好评”的压力。这压力,来自张贴在每个单位门口、办事窗口前的评议二维码。

记者从市效能办了解到,评议二维码现已全面布设到位,本月底开始,企业、群众在相关部门完成办理事项后,只要打开手机扫一扫,即可实时对工作人员的服务质量进行“点赞”或“吐槽”。

“企业、群众在现场就可以扫码评议,进入评议通道后,就能直接对科室或办事窗口留言评议。”市效能办工作人员介绍,扫码评议的结果主要运用于民主评议重点科室热点岗位,对群众“吐槽”多的科室或窗口单位,将加大检查频率,对实名留言反映科室或窗口单位工作人员“庸懒散浮拖”、“吃拿卡要”、不作为、慢作为、乱作为等作风问题的,市效能办将认真梳理核查,对确实存在效能问题的单位进行严肃问责处理,并在年终评议中扣分。

“让企业群众积极参与进来,发挥每一个二维码的监督‘探头’作用,有效警醒震慑,倒逼参评单位切实转变作风,有利于提升服务效能,优化发展环境。”市效能办相关负责人表示,评议二维码按照统一标准制作,设置在各单位的醒目位置,方便办事群众或企业人员扫码。下一步,市效能办还要持续运用好这种群众监督方式,进一步加大工作力度,在更多服务企业和群众的岗位实行扫码评价。

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