国网蚌埠供电公司 擦亮服务窗口 展现城市文明

本报讯(记者苗成韬)作为服务行业窗口单位,国网蚌埠供电公司依据蚌埠市窗口单位创建考核内容,以服务全市文明创建需要为中心,落实责任,做好供电营业窗口文明创建。

近年来,国网蚌埠供电公司强化作风保障。在供电营业大厅显著位置展示行业规范,确保服务标准公开、服务承诺公示、服务指示准确到位。将窗口创建与行业规范结合,制作符合文明创建要求的公益广告。深入学习市委市政府窗口文明创建要求,开展公司窗口创建专项检查,树立供电服务“红线意识”,以规范化窗口服务行为促进服务提升。

随着服务持续提升,进一步压减了办电环节及接电时长,加强了内部协同,确保在具备施工条件的前提下,大中型企业客户平均接电时间控制在60天内,小微企业客户平均接电时间控制在15天内。此外,该公司提供了线上办电及全程代办服务。全面推行“互联网+”营销服务,提供“掌上电力”手机APP和95598网站等渠道,实现客户线上自助提交申请资料,减少客户往返营业厅次数。推行“电保姆”全程代办服务,推行联合服务模式,落实七级客户经理负责制,提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务,出台“一次都不跑”实施细则,确保大中型企业客户办电等6项复杂业务“最多跑一次”,小微企业办电等16项简单业务“一次都不跑”。

针对窗口创建要求,国网蚌埠供电公司通过营业厅宣传栏、电子屏、宣传册等渠道,公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息。设立便民利民志愿服务站点,落实窗口文明创建责任人,安排公共文明引导志愿服务人员开展窗口常态化志愿服务。对窗口创建记录开展定期自查整改,并对整改情况进行“回头看”,确保工作举措落实到位。

此外,国网蚌埠供电公司广泛接受社会监督,在供电大厅公开95598供电服务热线,全面受理供电服务等方面的举报诉求,发现一起,查处一起。如今,办电信息已经实现透明公开。通过营业厅、手机APP、95598网站等线上线下渠道,公开供电服务信息并及时更新。强化供电服务指挥中心指挥平台功能,提供“掌上电力”、95598咨询等信息查询和电e宝、微信、支付宝等电费交纳渠道,推行电子发票,开展账单信息定制,利用短信、邮箱等渠道,定期精准向客户推送电费账单、欠费预警等信息。

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