电脑被激活后予以销售 经营者构成欺诈行为 法院以案释法引导经营者诚信经营 □

笔记本电脑消费者在一家销售公司购买了一台笔记本电脑,后经电脑品牌公司授权售后服务网点检测有使用痕迹,售后服务受理单显示电脑激活时间在销售日期之前,经多次协商无果后,一纸诉状将卖方告上法庭。

案件审理过程中,经营者是否存在欺诈行为成当事人争议焦点,此案经一审法院判决,经营者被判退还原告购买笔记本电脑费用,同时向消费者增加赔偿三倍价款,经营者不服提出上诉,经二审法院调解释明,最终以经营者撤回上诉结案。

新买电脑被提前激活

多次协商无果诉至法庭

老李(化名)在外地经营一家公司,去年7月,他在蚌埠市一家销售公司购买了一台品牌笔记本电脑,支付了价款3800元。老李认为这台电脑被别人使用过,遂第一时间向卖方反映电脑存在的问题。后经检测发现电脑在2019年6月12日已经被激活。

卖方及时向老李提供了电脑售后服务联系方式,并同意退货,但是双方对于退还货款之外的赔偿金额各持己见、协商未果,老李又到某市场监督管理局投诉,经该局工作人员协商,双方依然未能对增加赔偿金额达成一致。于是,老李将该销售公司告上法庭,认为被告销售已经拆封且被别人使用过的电脑,构成欺诈,应依法承担赔偿责任,要求判令被告返还原告购买笔记本电脑的费用,并增加赔偿三倍价款。

原被告双方各执一词

经营者是否存在欺诈行为成争议焦点

针对原告的诉讼请求,被告辩称,该电脑是从合肥发出,快递送货至被告处。次日下午,原告夫妇二人到店取笔记本电脑,在双方在场的情况下开封并激活,被告协助原告在笔记本电脑上下载了一些软件,下载时笔记本电脑激活流程原告方是知道的,原告方也收到了激活电脑的手机验证码,当时该笔记本电脑里没有任何软件,也没有后来原告提到的电脑里存储的大量照片。七天后,被告收到原告妻子微信,说电脑里有大量不明软件和信息,被告联系供货方处理,并让原告把笔记本电脑拿来看一下,但是原告一直没有拿来。

被告认为,该笔记本电脑不是二手笔记本电脑,通过官方客服查询,该台电脑本应在浙江省内销售,后售至安徽,是否串货跟电脑是否是二手没有关系,有二次激活不代表是二手电脑,因此对原告所称存在欺诈行为不予认可。

经营者有进货检查验收义务

一审法院判被告退一赔三

一审法院审理认为,结合原、被告提供的证据及在庭审中的陈述,能够认定原告与被告约定购买的商品应当为未经使用的全新商品,但被告提供给原告的笔记本电脑并非未经使用的商品,已构成行为欺诈。

被告虽辩称,笔记本系从外地市场进货后,使用快递运送方式,到货后即联系原告到场并当场开封激活,该电脑存在的二次激活情形不代表是使用过的二手电脑,其不存在欺诈行为。法院认为,经营者销售商品时,虽然消费者在场并当场拆封商品,但不能因此免除经营者进货检查验收的义务,及按消费者的要求提供商品或服务的义务,且消费者自接受计算机等耐用商品之日起六个月内如发现瑕疵,产生争议的,经营者应当承担有关瑕疵的举证责任。本案中,被告提供的证据均不足以证明其提供给原告的笔记本是符合约定质量要求的全新商品,故对被告的辩称依法不予采信。

最终,一审法院依照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民事诉讼法》《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》等相关规定,判决被告退还原告购买笔记本电脑费用3800元,赔偿原告购买笔记本电脑的价款的三倍计11400元。

因对一审判决不服,被告上诉至市中级人民法院。市中院经审理确认,根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第二款规定,只要经营者向消费者提供的商品信息不真实、不全面、不准确,足以引起消费者误解购买的电脑是全新电脑,即可构成《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定的“欺诈行为”,一审法院根据在案证据,适用惩罚性赔偿条款下判决并无不当。

考虑到疫情对小微企业营收带来的压力,近日,市中院承办法官在坚持法律适用标准的前提下,通过调解努力解开当事人心中的“疙瘩”,最终以当事人庭外和解、被告撤回上诉结案,在依法保护消费者合法权益的同时,增强经营者守法经营、客户至上的意识和战胜疫情、逆势增效的信心。

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