线下按住“暂停键” 线上启动“加速键”

本报(记者陈瑶)“情人节礼盒即将售罄”“白菜价,扫码进群”“新款,喜欢的可以加我”“你微信下单,我全城派送”……为了保障顾客和员工安全,抗击疫情期间,蚌埠市多家商场、大型综合体陆续闭店,但闭店不歇业,零售业以另一种方式做强供应链,提升终端服务。

“我是两天前收到情人节礼物的,现在商场都是线上下单,直邮到家,柜姐们每天都在发新款。”市民裴女士说,特殊时期,逛街的“战场”也由实体店转移到了“线上”,好在体验感还不算差。

基于现有平台资源多渠道开展线上零售业务,是鼠年春节后各大商场、商业综合体正在探索的特色营销新模式之一。蚌埠百货大楼营销部门工作人员董培向记者介绍,商场内不同品牌都建立了营销社群,辐射人数已达数万人,可为每位顾客精准化提供各类线上购物服务。虽然商场不开门,但闭店也是重要的营销时段,商场的工作人员每日不同时段积极向顾客宣传最新商品信息,群内客服第一时间回应顾客各类需求,实现高效能精准化营销。

一些商场的“微商销售模式”应运而生,每日推出精选品牌,通过微信朋友圈等方式为顾客提供线上选货。此外不少零售商家的“淘宝式”购物也已全面上线,顾客可通过商家推出的小程序、线上商城等界面“进店”购物。

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