用语音搭建防疫信息桥梁

“您好,很高兴为您服务。”

“您好,需要转接冠状病毒蚌埠防疫保障电话吗?好的,正在为您转接,请稍等。”

疫情发生以来,蚌埠市各定点治疗医院如何联系,各区县防疫服务热线是多少,便民服务信息如何查找,成为蚌埠市民关注的问题。在疫情发生期间,中国电信蚌埠分公司114的工作人员始终坚守阵地,从1月24日至2月5日,114共计接听来电27000多个,日均约2100个,其中涉及医疗服务信息咨询电话约11000个,交通服务相关问询电话约10000个,日常便民服务及其它相关信息咨询电话约6000个。

这其中,有家人感染,需要定点医院电话的市民；有家有急事,急需蚌埠爱心车队联络方式的市民,也有需要卫健委电话的市民……他们通过114,完成查号转接,解了燃眉之急。

作为信息服务的提供者,中国电信蚌埠分公司在疫情发生第一时间,采集到了市民最为关注的信息供市民查询。从蚌埠各区县新型冠状病毒感染的肺炎定点医院24小时防疫热线,蚌埠新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控监督举报电话到蚌埠各区县卫健委电话、定点治疗医院电话；从蚌埠各区爱心车队服务电话、高速公路、铁路热线、交警热线到管道疏通、开锁电话……

十几天来,针对此次疫情,114话务中心工作人员充分做好防疫保障查号各项信息服务工作,让蚌埠的百姓通过114最快最准地获取到防疫保障以及相关民生服务讯息和联系方式。针对涉及出行、就诊、购物、返程、复工等相关咨询,除了提供相关电话号码外,还会根据省卫健委官方网站发布的《新型冠状病毒感染的肺炎防控常识手册》中的防疫知识进行温馨提示。

为了采集更多准确有效的各方信息,最快时间完成应急保障等重要电话入库和转接,114话务中心人均需要连续工作11个小时以上。值班长谢彦玲从年三十开始一直在加班。但她却说:“和冲最前面的工作人员争分夺秒相比,真没什么的,这是我此时应该也必须去做的事情。全力做好当下防疫应急保障,通过114,让更多的百姓第一时间获取各方讯息和资源,这是我们所有114话务员义不容辞的责任和使命!”

因近期市内公共交通停运,114话务员姚婷家又住的比较远,每天早晚各需步行1.5小时左右才能到单位,可她准点准时开始工作,没有耽误一点时间。姚婷说:“早起一点就可以啦,走路也可以强身健体,增强免疫力!”姚婷简单质朴的一句话的背后,是她早上天不亮出发,连续接听电话11小时后,再下班走回家。每天到家后已近21点了。

信息服务,使命必达!2月以来,114累计接听10000+个查号咨询电话,日均人工接通率达96.53%,这是在普普通通的工作岗位上,电信人在抗击疫情一线的坚守。

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