24小时疫期心理援助公益热线开通 抗击疫情凝聚“心”能量

本报讯(记者靳瑾)近日,24小时疫期心理援助公益热线0552-4010520及18110225606开通,为市民提供免费的咨询服务。市心理健康研究会会长吴松年和志愿服务者们日夜守在电话前,努力在疫情与市民间筑起一道心理防线。

热线一开通,就有患者家属、隔离人员、普通市民等不同群体寻求帮助。“接听电话的数量,与公布的确诊、疑似患者数量呈正相关。”昨天上午,吴松年在电话中告诉记者,热线开通以来,已有数十位市民打进电话,还有逐日增多的趋势,隔着电话线都能感觉到急于表达的心情。让吴松年印象最深刻的,是一名从武汉返回蚌埠后居家隔离的求助者。他在电话里说,自己已坚持到隔离的第13天,却忽然觉得胸闷气短,希望联系定点医院检查。“我很理解你的心情,这会不会是紧张情绪的躯体化症状?”吴松年一边安抚对方情绪,一边与医疗部门联系,多渠道寻求帮助。

此前,市心理健康研究会联合市未成年人心理健康辅导中心等六家单位公开招募志愿者,组建了40多人的疫期心理援助团队,分为督导培训组、咨询服务组和科普宣传组。其中咨询服务组最为繁忙,虽然是居家接听热线,但往往忙得顾不上吃饭。有时夜间九十点钟仍有电话打进来。除了普通市民,志愿者们还接待过患者的家属、隔离人员,倾听过他们对于自身健康的担忧。

在吴松年看来,面对疫情要高度警惕,但并非以邻为壑,对同胞更应有包容与理解之心。也正因如此,在电话、QQ平台之外,志愿者们也通过微信公众号传播心理科普知识,反驳谣言。“恐慌、焦虑是人类在面对危机时正常的心理反应,我们首先要接纳、倾听,然后提供安全有效的心理支持,缓解负面情绪,避免因此而隐瞒病情、逃避留观。”吴松年认为,良好的心理状态是战胜疾病的关键之一,所以志愿者们身体力行,在抗击疫情中凝聚“心”能量。

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