五条投诉举报热线变一条 蚌埠市12315“五线合一”正式开通

本报讯(记者曹梦晴)又到了一年一度的置办年货季,往年消费者买到假冒伪劣商品,遭遇消费纠纷,都知晓拨打12315消费者投诉举报热线维权。昨日,记者从市市场监管局了解到,自上月25日起,蚌埠市市场监管局新的12315热线和工作机制正式启动运行,12315“五线合一”正式开通。

据了解,新的12315热线和工作机制,是对原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358五条投诉举报热线及平台进行了整合。整合后的热线统一使用12315号码,受理的投诉内容涉及工商、质监、食药、物价、知识产权等多个领域。

“以12315一个号码对外,一个平台提供市场监管投诉举报服务,同时关闭12365、12331、12358、12330四个热线的咨询投诉举报功能。”市12315投诉举报中心副主任杨蕾介绍,不仅如此,市民还可以通过全国12315平台的“我要投诉”进行网上投诉,国家平台会自动将投诉信息反馈到所属地。“消费者拨打12315热线电话,或使用电脑、手机通过互联网随时随地登录平台,不但可以进行消费维权投诉举报,还能进行制售假冒伪劣、危害食品药品安全、价格违法、侵犯知识产权等方面问题的投诉举报。”新的12315热线将实施全天候24小时服务。“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办部门依责办理”的工作模式,将进一步提升热线工作效能。

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