预付卡消费纠纷屡屡发生 如何避免预付卡消费“陷阱” 市民小招数:不贪小便宜监管部门说:不建议办大额卡

本报记者曹梦晴

“充值1000送200,充值2000送500……”不少商家为拢住客户,采取“预付费消费”模式,让消费者通过现金充值换取记名预付卡或不记名预付卡,享受优惠。有的充值还有羊毛被、烤涮两用锅、德国刀具等礼品相送。这种营销模式一般都会打着充值越多优惠越多的旗号来吸引消费者。

乍看起来消费者得了便宜,一时诱惑之下办理了高额的预付卡,岂不知,风险往往就藏于其中。遇到商家关门或易主或跑路,消费者就会欲哭无泪。在蚌埠市,就发生过多起因商家突然关门跑路,卷走消费者预付款的事情。有的经相关部门协调,退还了部分预付款；有的即便经调解后还能继续使用预付卡,可新接手商家也会设置种种条款让预付卡余额大打折扣。

“欠款”成商家随意关门理由

11月6日,本报4版报道了《包天下快餐店新卡能用老卡不能用》一文,办理会员卡较早的一批客户,手中持有的会员卡在市内几家包天下连锁店都无法使用。商家称是系统出现问题,以至于老卡无法使用,至于何时恢复仍是未知数。为此,市消保委受理了消费者的群体投诉。在前期市消保委与包天下快餐店的协调中,该店负责人承诺于11月初恢复老卡的使用。然而至11月底,淮河晨刊记者也未能与该快餐店负责人取得联系。如今,距离该快餐店负责人承诺恢复老卡使用时间已过去一个月的时间了,记者从市消保委了解到,该快餐店仍未恢复老卡的使用。“商家的这种拖欠的行为涉嫌故意欺骗消费者,消费者应联合起来,向相关部门反映,要求快餐店出面解决此事。”

10月23日,本报4版报道了“阿姆吉纳游泳健身会所”绿地分店在开业了一段时间后,突然关门。商家表示会员可至其他两家分店锻炼。时隔十几天后,该健身会所位于天洋新世纪的分店,在仅有一位教练兼工作人员的“苦撑”之下,也关了门。此事还引起了公安机关的注意。

诸如此类的事例还有不少,今年4月份,位于大学城的一家名叫“艾克斯”的健身房关门歇业,人去楼空,负责人电话无人接听,数百名预付卡消费者退款遭阻；10月份,同样位于大学城的“奥纳健身”也关门停业,店门口白纸黑字贴着“已闭店,因欠巨款不再开放营业”字样。

还有网友发帖称,某地高档健身会所为消费者办理年卡会员卡,储值金额高达两三千元,会员发展了几百人。然而,健身房在开业一段时间后突然停业关门,经营者失联；又或是某地装修公司,在消费者缴纳了十几万元甚至几十万元装修款后,该公司突然关门,留下一众员工和交了血汗钱的消费者,“欠款”似乎成了商家随意关门的最“正当”理由。

市民小招数:不贪小便宜

即便是频频出现商家关门,老板失联的新闻,消费者慎之又慎,可在一不小心之间,又入了商家的“陷阱”。80后姑娘吴芳是一位专业理疗师,也是一位喜欢和朋友出去“逛吃逛吃”的时尚女孩,她说:“现在出去吃饭,基本每家饭店都在推储值卡的办理,我也是看明白了,不经常去的餐馆,我就不办卡,别看什么充500送100这样的优惠,不贪这个小便宜。”记者在采访中发现,很多市民都表示他们只会选择自己信任的商家或有口碑的老店办理储值卡,但每个人或多或少都遇到过在某小餐馆、理发店、水果超市这样的小店办理了一两百元储值卡后,商家关门的经历。

市民王女士在办理了一张张不同的会员卡之后也茅塞顿开:这都是“坑”。“前段时间理发店做活动,充值一千元进去可免费升级会员卡级别,享受更高折扣,还有几次免费护理做,看起来好像占了便宜。”她说,当天准备给孩子理发,恰逢商家做活动,将会员集中在店里开展送红包活动,实际上是商家主推他们的会员卡升级。“事后想想,其实在办理储值卡的时候,就等于是已经预先在商家这里消费了一千元。”

采访中,也有不少网友支招,预防预付卡消费纠纷的出现。除了将突然关门又失联的商家,列入全国资源共享的“失信名单”,让其无法向工商部门申请新的营业执照外,希望商家也能像支付宝一样,将消费者预付的钱转至第三方平台管理,消费者每次消费之后再划去相应金额给商家,在一定程度上遏制预付卡消费纠纷的产生。

听听监管部门怎么说

“预付式消费虽然具有一定的便利性和价格优惠,但背后存在着较大的风险。由于其使用周期长,消费者与商家信息不对称,经营者一旦出现关门、停业、商家易主、店方倒闭甚至携款潜逃等情况,消费者的权益难以得到保障,预付费用难以追讨。”市消保委秘书处秘书长曹桂旭说,近年来,在健身、美容美发、教育培训等领域,商家为了留住顾客,往往会采取预付式消费的经营模式,让消费者“先储值、再消费”,但“办卡容易退卡难”“办卡后就涨价”等问题一直困扰广大消费者。此外,盲目扩张、资金链断裂、商家卷款跑路等导致消费者“有卡无法消费”的情况也屡屡发生。

近两年,预付式消费还与金融信贷捆绑叠加,侵害消费者权益的问题更加突出,一些消费者在服务中止后还要继续还贷。“消费者在选择商家办理预付卡之前,最好选择已经经营了很长一段时间,并且口碑较好的商家,在办理预付卡时,不要一次性投入过多的金额,办理好预付卡也要随时关注商家动向,及时消费,对于与金融信贷捆绑叠加的预付式消费,一定要慎之又慎,最好不要选择,一旦陷入‘套路贷’,则很难抽身。”

曹桂旭提醒消费者,眼下即将进入春节消费高峰期,消费者办卡时,商家总是热情地承诺多种优惠,但想要退卡时,便会以“办卡优惠不退费”等各种理由拒绝退费。“消费者若需要办理预付卡,建议不要办理大额预付卡,尽量在一千元内,缴纳大额定金时要落实在合同上,写明注意事项与退款事宜。”同时,不要轻信商家的口头承诺,服务约定一定要落实到书面合同上。办卡时勿忘索要发票、保留书面证据,一旦发生商家侵权行为,消费者应及时向市消保委和12315投诉平台说明情况。发现商家有骗取预付款等欺诈行为,或卷款“蒸发”情况,应立即向公安机关报案,还可以向当地人民法院提起诉讼。

对已经卷款关门的商家,属于“老赖”行为,消费者要理性对待,不可聚众闹事、打砸哄抢,影响其他商家营业,应向辖区市场监督管理局进行投诉,并联名起诉,让经营者“一处失信、处处受限”。

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