交通银行蚌埠宝龙支行上门激活社保卡解客户燃眉之急

意外住院,急需社保卡支付医药费,本人却又无法到银行网点办理领卡手续,怎么办?

近日一大早,先后有两位客户来到交通银行蚌埠宝龙支行营业厅,急着要给家人代领社保卡。当被告知领卡业务只能由持卡人本人办理时,二人情绪激动。

经工作人员耐心安抚,方了解到这两位持卡人一名为80后、一名为90后,因为年青,平时很少生病,生活中对社保卡并未在意,即便家人多次催促,也迟迟未到银行办理领卡手续。现在突发疾病住院,一边是医院催着办理缴费手续,一边是银行要求必须本人才能领卡,客户的家人十分着急。

在了解客户实际困难后,支行快速启动了特殊客户服务应急预案,组织工作人员先后前往两位持卡人所在医院,通过开设移动柜台,为客户提供了上门服务。其间,为安抚客户情绪,工作人员一边耐心地向客户家人解释了银行制度要求的必要性,一边快速地为客户办理了社保卡领卡和激活业务,解决了客户急需社保卡办理缴费手续的燃眉之急。当天,两位客户便用社保卡顺利支付了医药费,称交行的上门服务犹如“雪中送炭”。

在提供上门服务的同时,工作人员想到支行仍有十余位客户至今未到网点领取社保卡,立即通过电话逐一联系了未领卡的客户,提醒他们尽早领卡,以备不时之需,获得客户认可。

服务始于感恩,臻于感动。在今后的工作中,交通银行蚌埠宝龙支行将继续秉承“想客户之所想,急客户之所急”的服务理念,在充分保障客户账户和资金安全的前提下,多渠道开通绿色服务通道,力争为更多有需要的特殊客户提供上门服务。

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